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Équipe du blogue CallTower : 26 mars 2021 09:45:00
Pendant des décennies, les centres de contact étaient principalement composés d’agents du service à la clientèle qui traitaient les appels entrants et tentaient de répondre aux questions des clients et...
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Kade Herbert : 11 mars 2021 09:45:00
La communication organisationnelle n’est pas toujours dictée par la voix et le courriel - et les solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) n’ont pas besoin d’être maladroites...
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Kade Herbert : 16 nov. 2020 09:30:00
Le paysage des affaires évolue rapidement et les entreprises doivent pouvoir communiquer de n’importe où, n’importe quand. Entièrement pris en charge...
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Kade Herbert : 8 nov. 2019 09:45:00
Alors que nous poursuivons la transition vers UCaaS / CCaaS, le marché continue de se développer et le renforcement du T4 est à nos portes, et nous entrons dans la dernière ligne droite pour...
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Kade Herbert : 6 sept. 2019 09:33:00
Le centre de contact en tant que service (CCaaS) est une solution d’expérience client basée sur le cloud qui permet aux entreprises d’utiliser...
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Publié à l’origine sur Five9 : De nombreuses entreprises adoptent la valeur de « l’engagement envers l’amélioration continue ». Ce que nous mesurons s’améliore. La seule façon de...
2 min de lecture
Publié à l’origine par Five9 : Nous connaissons tous le parcours de l’acheteur, n’est-ce pas? Ce sont les trois étapes du parcours d’un suspect pour devenir client : premièrement...
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