Comment combiner efficacement le routage direct de Microsoft Teams avec le CCaaS

Le paysage des affaires évolue rapidement et les entreprises doivent pouvoir communiquer de n’importe où, n’importe quand. Les solutions UCaaS, CCaaS et Collaboration entièrement prises en charge pour une communication complète sont essentielles au succès de l’entreprise.

Selon le sondage 2020 du centre de contact d’Aberdeen mené en juin 2020 (bien après les premiers stades de la COVID), l’adoption du travail à distance a atteint 51%, ce qui indique une augmentation presque triple en seulement un an. Le sondage 2019 d’Aberdeen sur les centres de contact a montré que seulement 14% des entreprises avaient des capacités de travail à distance en 2019.

CallTower offre un routage direct Microsoft Teams natif et entièrement intégré qui, lorsqu’il est combiné à nos offres de centre de contact en tant que solution (CCaaS), devient une solution puissante pour la communication avec les clients. Explorons ces offres de CCaaS ci-dessous :

Centre de contact infonuagique Five9

Les affaires évoluent rapidement. Votre centre de contact devrait en faire autant. Grâce à la simplicité du centre de contact virtuel en nuage entrant (VCC) de Five9 , vous pouvez configurer votre centre de contact en aussi peu qu’une heure. Five9 est le leader du marché de la mise en œuvre client avec l’expérience dont vous avez besoin pour vous aider à transformer votre infrastructure fragile en un centre de contact agile avec la capacité d’évoluer chaque fois que vous en avez besoin.

La solution de centre de contact en nuage de Five9 offre les avantages de systèmes sur site riches en fonctionnalités sans tracas. Five9 fournit à vos employés les outils dont ils ont besoin pour établir des liens puissants avec les clients tout en fournissant les résultats dont votre entreprise a besoin.

Avec le centre de contact Five9, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités et avantages que vous attendez des systèmes d’infrastructure de centre de contact sur site, sans la complexité et les longs délais de déploiement. Et contrairement à de nombreux autres fournisseurs d’infrastructure de centre de contact en nuage, la suite Five9 VCC est entièrement conçue à partir de zéro pour le nuage.

CallTower et Five9 sont partenaires depuis plus de quatre ans et CallTower a été nommé revendeur américain de l’année 2020 lors des Global Partner Awards 2020 de Five9. 

Centre de contact CT Cloud

CT Cloud Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact infonuagique de bout en bout complète. Les clients peuvent s’attendre à ce que leurs appels soient traités rapidement et que leurs problèmes soient résolus rapidement. Que votre centre de contact compte quelques ou même des centaines d’agents, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.

La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations du centre de contact en réduisant la dépendance informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en prenant de meilleures décisions grâce à des analyses robustes.

Les solutions de centre de contact peuvent être complexes, mais leur optimisation ne devrait pas l’être. Grâce à l’interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Cloud Contact Center, permettre à votre personnel d’atteindre vos objectifs de contact avec les clients est plus facile, plus accessible et plus agréable que jamais.

Les principales caractéristiques incluent le centre de données avec surveillance du réseau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les files d’attente des centres d’appels, la gestion de la main-d’œuvre, la gestion de la qualité, le groupe de centres d’appels, les rapports et l’analyse.

 Pour une consultation gratuite du routage direct de Microsoft Teams combiné au CCaaS de CallTower, veuillez cliquer ci-dessous pour commencer le processus :