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Équipe du blogue CallTower : 21 juil. 2022 09:45:00
Aujourd’hui, le centre de contact est un élément essentiel de l’écosystème du service à la clientèle, et l’objectif est de le rendre encore plus efficient et efficace. Dans un...
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Équipe du blogue CallTower : 23 juin 2022 09:45:00
Avec l’avènement du lieu de travail numérique, les entreprises ont plus d’options que jamais pour communiquer et collaborer. Mais qu’est-ce qui est le meilleur...
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Équipe du blogue CallTower : 12 mai 2022 09:45:00
Les frontières entre le bureau et l’endroit où le travail se déroule sont floues. L’époque où il fallait avoir un bureau distinct pour chaque ministère est révolue. Il y a une nouvelle...
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Équipe du blogue CallTower : 27 avril 2022 09:45:00
L’espace de travail moderne est maintenant capable de passer entièrement au numérique. Il y a deux ans, nous étions sous le choc à l’idée de passer au télétravail pour la plupart des entreprises...
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Équipe du blogue CallTower : 30 mars 2022 09:15:00
Alors que de plus en plus d’entreprises cherchent des moyens de rester en contact constant avec les clients, apprendre à personnaliser efficacement les communications a été un long ...
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Kade Herbert : 20 août 2021 09:45:00
Le centre de contact de votre entreprise fait une première impression durable de votre entreprise. L’expérience de votre client en dit long sur le genre de...
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Équipe du blogue CallTower : 26 mars 2021 09:45:00
Pendant des décennies, les centres de contact étaient principalement composés d’agents du service à la clientèle qui traitaient les appels entrants et tentaient de répondre aux questions des clients et...
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Kade Herbert : 11 mars 2021 09:45:00
La communication organisationnelle n’est pas toujours dictée par la voix et le courriel - et les solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) n’ont pas besoin d’être maladroites...
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