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Planification des vacances du centre de contact

2 min de lecture

Utiliser WFM pour une planification optimale des vacances dans les centres de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 19 juin 2023 10:12:15

Heureusement, à l’aide d’une plateforme de gestion de la main-d’œuvre (WFM), les centres de contact peuvent rationaliser leurs opérations tout en assurant une pause bien méritée à leur personnel qui travaille dur. Dans cet article de blogue, nous explorerons les avantages de l’utilisation...

Centre de contact
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Centre de contact numérique

1 min de lecture

Accélérer la transformation numérique des centres de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 19 juin 2023 09:55:05

Explorons les meilleures pratiques pour accélérer l’évolution numérique dans votre centre de contact, vous permettant de libérer tout le potentiel de...

Centre de contact
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Entrée de l’agent dans le centre de contact

2 min de lecture

Tirez parti des commentaires des agents pour un plus grand engagement dans le centre de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 16 juin 2023 12:41:06

Explorons les avantages de la participation des agents, les stratégies pour recueillir et utiliser leurs commentaires, et l’impact positif que cela peut avoir sur l’ensemble...

Centre de contact
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Centre de contact CX avec WFM

2 min de lecture

Maîtriser la symphonie du centre de contact et harmoniser l’expérience client avec WFM

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 16 juin 2023 12:06:46

Dans ce guide complet, nous explorerons l’importance de l’alignement CX et WFM, ses avantages et ses stratégies pratiques pour maîtriser cela...

Articles
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Défis des centres d’appels d’été

3 min de lecture

Comment relever au mieux les défis des centres d’appels estivaux

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 16 juin 2023 11:27:15

Quels secteurs industriels sont les plus touchés par les changements saisonniers, quels sont les défis auxquels ils sont confrontés et comment ces centres de contact peuvent-ils s’adapter et surmonter...

Centre de contact
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Intégration à distance avec MS Teams. Une image d’un employé tapant sur un ordinateur portable.

2 min de lecture

Intégration à distance avec MS Teams : l’intégration en toute simplicité

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 15 juin 2023 09:30:00

Introduction À l’ère numérique d’aujourd’hui, le travail à distance est devenu de plus en plus courant, ce qui entraîne de nouveaux défis pour les entreprises en termes d’intégration de nouveaux...

Collaboration en communications unifiées UCaaS Blogue Microsoft Microsoft Teams
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L’intelligence artificielle dans les communications unifiées

2 min de lecture

L’intelligence artificielle dans les communications unifiées : un changement de jeu

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 8 juin 2023 09:30:00

Alors que la technologie continue de s’améliorer et d’évoluer, le monde des communications unifiées (UC) ne fait pas exception aux changements. Avec le développement rapide...

Collaboration UCaaS IA intelligence artificielle
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Stratégies modernes de service à la clientèle

2 min de lecture

Les années 90 sont terminées. Il est temps de déployer des stratégies modernes de service à la clientèle.

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 29 mai 2023 15:56:53

L’objectif du service à la clientèle omnicanal est d’offrir une expérience cohérente et transparente sur plusieurs canaux. Les clients peuvent interagir avec...

Centre de contact
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