Améliorer la communication avec Microsoft Teams et Solgari

Dans le paysage commercial moderne, la collaboration et la communication sont le cœur battant de toute organisation florissante. Alors que les entreprises cherchent sans relâche des moyens de booster leur productivité, beaucoup adoptent des technologies de pointe pour renforcer l’esprit de collaboration de leur équipe et rationaliser la communication.

Microsoft Teams s’est imposé comme une solution de communication et de collaboration pionnière, offrant aux utilisateurs une expérience ininterrompue sur tous les appareils. L’intégration de CallTower avec Solgari va encore plus loin en offrant un centre de contact intégré à l’application et des capacités de communication directement dans Microsoft Teams.

La magie de l’intégration de Microsoft Teams de Solgari

Solgari est une plateforme de centre de contact de téléphonie et de communication basée sur le cloud qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients grâce à une approche omnicanale (voix, SMS, clavardage Web, etc.). En s’intégrant à Microsoft Teams, Solgari crée un écosystème de communication complet pour les entreprises. Il permet la messagerie vocale et SMS dynamique dans la plateforme Teams et apporte des fonctionnalités de communication modernes telles que l’enregistrement vocal automatisé et la transcription de la voix en texte.

Pourquoi choisir Microsoft Teams et Solgari de CallTower?

Communication améliorée :

L’intégration des équipes de CallTower et de Solgari amplifie les opportunités de communication. Microsoft Teams offre des appels de messagerie, audio et vidéo et des salles de réunion virtuelles, tandis que Solgari ajoute des fonctionnalités avancées comme des appels vocaux de haute qualité et la messagerie instantanée. Cette plateforme combinée favorise une nouvelle façon de communiquer dans l’entreprise, permettant des conversations fluides et des appels audio et vidéo de qualité supérieure.

Engagement simplifié de la clientèle :

L’engagement des clients devient facile avec l’intégration des équipes de CallTower et de Solgari. Les capacités du centre de contact en nuage de Solgari s’intègrent parfaitement à Microsoft Teams, offrant des fonctionnalités précieuses telles que le routage des appels, le SVI, la CTI et les canaux numériques comme les SMS et les courriels. Cette intégration permet aux organisations de regrouper les services à la clientèle des différents départements en un seul hub, offrant une expérience omnicanale cohérente aux clients et favorisant un meilleur engagement et une meilleure satisfaction.

Productivité accrue :

L’intégration des équipes de CallTower et de Solgari augmente la productivité. Les membres de l’équipe peuvent passer des appels, envoyer des messages et participer à des conférences téléphoniques à partir de la même interface, ce qui facilite le passage d’un canal de communication à l’autre. Les rapports en temps réel facilitent le suivi des interactions avec les clients, ouvrant la voie à une prise de décision plus rapide et à une meilleure satisfaction de la clientèle.

Expérience client amplifiée :

L’approche omnicanale fournie par Solgari garantit aux clients la meilleure expérience possible. Les demandes des clients sont automatiquement acheminées vers le bon membre de l’équipe, qui peut répondre via Microsoft Teams. Cela améliore la coordination des demandes de soutien, ce qui permet une résolution plus rapide des problèmes des clients.

CONCLUSION

L’alliance de ces deux technologies puissantes permet une communication de haut calibre, un engagement client transparent et une augmentation de la productivité qui se traduit par une satisfaction accrue de la clientèle et de meilleurs résultats commerciaux. L’attrait de ce mélange transformationnel est indéniable, attirant un nombre croissant d’entreprises désireuses de révolutionner leurs stratégies de communication et de collaboration. Connectez-vous avec Calltower dès aujourd’hui pour découvrir la dynamique d’une communication transparente avec Solgari et la fusion des équipes de Microsoft.