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MS Teams Mobile. Une personne tenant un téléphone intelligent Samsung Galaxy S5.

2 min de lecture

Renforcer la mobilité d’entreprise avec MS Teams Mobile de CallTower

Tonya Andrea : 12 juil. 2024 13:02:57

Introduction Dans l’environnement commercial en évolution rapide d’aujourd’hui, il est essentiel de maintenir une communication transparente, d’autant plus que les entreprises dépendent de plus en plus de la main-d’œuvre à distance et mobile. MS Teams Mobile de CallTower est une solution révolutionnaire conçue pour...

Adoptez l’intelligence artificielle dans les centres de contact

4 min de lecture

Hey Agents, n’ayez pas peur de l’intelligence artificielle, adoptez-la!

Équipe du blogue Inoria : 11 juil. 2024 09:26:09

Ce sont des préoccupations légitimes qui ont une incidence non seulement sur les agents, mais sur presque tous les effectifs. Ne vous inquiétez pas, chers agents, car l’IA n’est pas là pour vous remplacer;...

Centre de contact ai

5 min de lecture

Combinez l’innovation numérique et la WFM pour un meilleur service à la clientèle

Équipe du blogue Inoria : 10 juil. 2024 12:46:49

Les deux technologies, lorsqu’elles travaillent à l’unisson pour atteindre des objectifs similaires (et distincts), peuvent répondre aux attentes accrues des consommateurs qui exigent...

Centre de contact

5 min de lecture

Vous avez votre plateforme CX de centre de contact? Voici ce que vous devez faire ensuite

Équipe du blogue d’Inoria : 10 juil. 2024 11:19:14

Cependant, ce n’est que le début de votre voyage omnicanal. Avez-vous : Tiré parti de toutes les fonctionnalités et outils essentiels disponibles dans votre...

Centre de contact CX

3 min de lecture

Maîtriser les interactions avec les clients grâce à l’analyse en temps réel

Équipe du blogue Inoria : 10 juil. 2024 10:13:51

En analysant les données au fur et à mesure qu’elles arrivent, les organisations peuvent obtenir des informations immédiates sur le comportement, les préférences, les sentiments et les besoins des clients. Ce...

Centre de contact

L’IA renforce l’expérience client des centres de contact

3 min de lecture

L’IA renforce les priorités opérationnelles et CX du centre de contact

Équipe du blogue Inoria : 8 juil. 2024 19:20:11

Voyons comment l’IA n’est pas seulement un outil, mais une force de transformation, révolutionnant les capacités et les priorités stratégiques des centres de contact.

Centre de contact CX

3 min de lecture

Votre feuille de route de transformation numérique commence et se termine par les gens

Équipe du blogue d’Inoria : 8 juil. 2024 18:57:02

Ce sont les gens qui dictent la stratégie numérique. La transformation numérique ne consiste pas seulement à adopter les derniers logiciels, c’est fondamentalement une question de personnes...

Centre de contact

Communications unifiées améliorées par l’IA. Une personne qui monte un escalier, en mettant l’accent sur l’acte de monter les marches.

2 min de lecture

Étapes pour les communications unifiées améliorées par l’IA : Préparer votre entreprise

Tonya Andrea : 4 juil. 2024 09:15:00

Introduction L’intelligence artificielle (IA) révolutionne les industries du monde entier, et les communications unifiées (UC) ne font pas exception. Intégrer l’IA...

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