Blogue de CALLTOWER

Restez connectés. Gardez une longueur d’avance.

 

 

Connectons-nous
Plateforme CX du centre de contact

5 min de lecture

Vous avez votre plateforme CX de centre de contact? Voici ce que vous devez faire ensuite

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 10 juil. 2024 11:19:14

Cependant, ce n’est que le début de votre voyage omnicanal. Avez-vous : Tiré parti de toutes les fonctionnalités et outils essentiels disponibles sur votre plateforme? Des expériences client personnalisées? Amélioration des processus et des flux de travail? Capacités maximisées des agents?...

Centre de contact CX
Lire la suite
Analyse en temps réel

3 min de lecture

Maîtriser les interactions avec les clients grâce à l’analyse en temps réel

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 10 juil. 2024 10:13:51

En analysant les données au fur et à mesure qu’elles arrivent, les organisations peuvent obtenir des informations immédiates sur le comportement, les préférences, les sentiments et les besoins des clients. Cette initiative proactive...

Centre de contact
Lire la suite
L’IA renforce l’expérience client des centres de contact

3 min de lecture

L’IA renforce les priorités opérationnelles et CX du centre de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 8 juil. 2024 19:20:11

Voyons comment l’IA n’est pas seulement un outil, mais une force de transformation, révolutionnant les capacités et les priorités stratégiques des centres de contact.

Centre de contact CX
Lire la suite
Transformation numérique

3 min de lecture

Votre feuille de route de transformation numérique commence et se termine par les gens

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 8 juil. 2024 18:57:02

Ce sont les gens qui dictent la stratégie numérique. La transformation numérique ne consiste pas seulement à adopter les logiciels les plus récents, c’est fondamentalement une question de personnes et...

Centre de contact
Lire la suite
Communications unifiées améliorées par l’IA. Une personne qui monte un escalier, en mettant l’accent sur l’acte de monter les marches.

2 min de lecture

Étapes pour les communications unifiées améliorées par l’IA : Préparer votre entreprise

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 4 juil. 2024 09:15:00

Introduction L’intelligence artificielle (IA) révolutionne les industries du monde entier, et les communications unifiées (UC) ne font pas exception. Intégrer l’IA...

communications unifiées support cisco Microsoft Teams Blog CT Cloud CallTower
Lire la suite
Communication multicanal. Espace de bureau moderne avec escalier et bureau.

3 min de lecture

Avantages de la communication multicanal pour les entreprises modernes

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 27 juin 2024 09:15:00

Introduction Dans le paysage commercial en constante évolution d’aujourd’hui, une communication efficace est l’épine dorsale du succès. Alors que les entreprises s’efforcent de...

UCaaS communications unifiées ccaas communications d’affaires Blogue CallTower
Lire la suite
Parcours de l’expérience client

5 min de lecture

Multicanal ou omnicanal? La différence est un parcours d’expérience client transparent

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 26 juin 2024 16:22:21

Mais comment tout cela a-t-il commencé? Une expérience client multicanal permet aux clients d’interagir avec une entreprise par le biais de multiples canaux de communication,...

Centre de contact CX
Lire la suite
Productivité du centre de contact

5 min de lecture

10 stratégies innovantes pour augmenter la productivité des centres de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 20 juin 2024 13:38:47

Lorsqu’un centre de contact fonctionne efficacement, les agents peuvent traiter plus de demandes avec plus de facilité et d’efficacité, ce qui entraîne des résolutions plus rapides et...

Centre de contact
Lire la suite
Précédent 8 9 10 11 12 Suivant