Blogue de CALLTOWER

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Déjouer les pannes avec les solutions CallTower. Un autocollant d’avertissement apposé sur le clavier d’un ordinateur portable, indiquant des informations importantes sur la sécurité ou l’utilisation de l’appareil.

3 min de lecture

Déjouer les pannes avec les solutions CallTower

Introduction La récente panne de Microsoft le 10 octobre 2024 a fait la une des journaux car elle a mis hors service des services essentiels comme Outlook, Microsoft Teams et Microsoft 365, affectant des millions d’utilisateurs dans le monde. Des réunions manquées à la communication...

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Optimisez votre centre de contact pour la ruée des Fêtes. Femme traversant une rue achalandée.

3 min de lecture

Stratégies de réussite : Optimisez votre centre de contact pour la ruée des Fêtes

Introduction À l’approche de la période des Fêtes, les entreprises sont souvent confrontées à l’une de leurs périodes les plus occupées de l’année. Pour les centres de contact, cela peut signifier...

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Informatique de périphérie et UCaaS. Un ordinateur portable affichant un appel vidéo avec plusieurs participants engagés dans la conversation.

4 min de lecture

Informatique de périphérie et UCaaS : comment les technologies émergentes changent la communication

Introduction Dans l’environnement commercial en évolution rapide d’aujourd’hui, une communication transparente et fiable est l’épine dorsale du succès organisationnel. Unifié...

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Boucle Microsoft. Une lettre stylisée bleue et violette

3 min de lecture

Révolutionner la collaboration en temps réel pour Teams avec Microsoft Loop

Introduction Alors que les entreprises passent à des environnements de travail hybrides et à distance, le besoin d’outils de collaboration en temps réel efficaces n’a jamais été aussi grand....

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Au-delà de la personnalisation de base pour une expérience client de niveau supérieur

3 min de lecture

Allez au-delà de la personnalisation de base pour une expérience client de niveau supérieur

Mais que veulent vraiment vos clients? Ils veulent des interactions en temps réel qui donnent l’impression d’avoir été conçues spécifiquement pour eux. Personnaliser...

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Indicateurs clés de performance du centre de contact

3 min de lecture

Dechiffrez le code du centre de contact CX grâce à des indicateurs clés de performance stratégiques et opérationnels

La résolution d’une question client est évidemment importante, mais tout aussi importante est la façon dont l’interaction a fait ressentir le client et si elle s’est renforcée...

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Licences Microsoft. Un homme d’affaires muni d’une boussole se tient devant un graphique boursier, représentant un guide dans la prise de décisions financières.

4 min de lecture

Naviguer dans les licences Microsoft pour UCaaS : ce que vous devez savoir en 2024

Introduction En 2024, les entreprises sont confrontées à un paysage dynamique où les communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont essentielles à une collaboration transparente...

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CT Cloud Contact Center. Une femme en écouteurs est à son bureau, travaillant intensément sur son ordinateur portable, incarnant une atmosphère d’espace de travail dédiée.

3 min read

Stimuler la croissance avec CT Cloud Contact Center

Introduction Dans le paysage numérique en évolution rapide d’aujourd’hui, le besoin d’un centre de contact fiable, évolutif et efficace est essentiel pour la croissance...

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