Blogue de CALLTOWER

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Prévenir les expériences négatives des clients

3 min de lecture

Naviguer dans l’impact des expériences négatives des clients

Selon Zendesk, plus de la moitié des consommateurs sont enclins à se tourner vers un concurrent après une seule expérience négative. Pas moins de 73% des consommateurs sont susceptibles de passer à un concurrent après avoir vécu de multiples expériences négatives –...

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Naviguer dans les fournisseurs UCaaS. Une boussole sur une carte.

2 min de lecture

Fournisseurs d’UCaaS : naviguer entre la combinaison mondiale, régionale et hybride

Introduction Dans le monde en constante évolution des communications d’entreprise, faire le bon choix en matière de communications unifiées en tant que service (UCaaS) est plus...

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Assistants d’IA. Une personne qui tape sur un ordinateur portable.

2 min de lecture

Assistants d’IA pour la collaboration d’équipe : Zoom, Teams et Webex

Introduction L’intelligence artificielle (IA) remodèle fondamentalement le paysage de nos environnements de travail, en particulier dans le contexte...

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CallTower pour les équipes. Une personne travaillant sur un ordinateur portable avec une tour d’appel et un logo Microsoft Teams superposé.

2 min de lecture

Débloquer une communication supérieure : l’avantage de CallTower pour les équipes

Introduction À une époque où une communication transparente définit l’épine dorsale des entreprises prospères, le choix de la bonne plateforme de télécommunications est...

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IA : Améliorer l’efficacité et générer des revenus commerciaux mondiaux. Un globe terrestre au sommet d’une ville.

2 min de lecture

IA : améliorer l’efficacité et générer des revenus commerciaux mondiaux

Introduction L’avènement de l’IA a marqué une ère de transformation dans les affaires mondiales, améliorant l’efficacité opérationnelle et stimulant la croissance des revenus. Ce...

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Main-d’œuvre des centres de contact de la génération Z

3 min de lecture

Stratégies modernes pour la main-d’œuvre des centres de contact de la génération Z d’aujourd’hui

Les canaux de communication personnalisés, l’utilisation de la technologie et la promotion d’une culture de travail collaborative sont des éléments clés pour attirer et retenir...

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Services d’adhésion. Une personne tenant un téléphone.

1 min de lecture

Les services d’appels Microsoft Teams atteignent de nouveaux sommets

Introduction Imaginez un monde où 320 millions de personnes organisent leur horaire autour d’une seule plateforme. C’est la réalité pour Microsoft Teams en...

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RVI au fil des décennies

2 min de lecture

L’évolution du RVI au fil des décennies

À l’approche des 100 ans du cycle de vie du RVI, explorons l’évolution des systèmes RVI au fil des décennies. Ces téléphones automatisés...

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