Chez Inoria, nous croyons qu’il est important de donner aux centres de contact les moyens de fonctionner au mieux en leur fournissant des solutions personnalisées conçues pour répondre à leurs besoins organisationnels spécifiques. Avec plus d’un millier de projets réussis, notre méthodologie de mise en œuvre infaillible est centrée sur la défense des intérêts des clients, où vos priorités et vos objectifs sont intégrés à toutes les étapes du projet, en collaborant à chaque étape pour une expérience client exceptionnelle.

Des solutions sur mesure pour des environnements uniques

Chaque centre de contact fonctionne au sein d’un écosystème distinct, façonné par des facteurs tels que les réglementations de l’industrie, les données démographiques des clients et les processus internes. Les solutions prêtes à l’emploi peuvent être pratiques, mais elles ne sont souvent pas à la hauteur lorsqu’il s’agit de répondre aux subtilités de votre environnement.

C’est là que la personnalisation entre en jeu.

En travaillant en étroite collaboration avec vous à chaque étape du processus d’implantation et d’intégration, notre équipe de développement peut identifier les domaines où la personnalisation de la solution et le développement de produits peuvent faire une réelle différence. Qu’il s’agisse de personnaliser des plateformes existantes ou de créer des solutions complémentaires pour améliorer la productivité, nous avons l’expertise technique et la connaissance de l’industrie pour répondre à vos besoins uniques.

La méthodologie Inoria

Que vous ayez besoin d’une mise en œuvre simple ou plus complexe de vos solutions de centre de contact, notre équipe de services professionnels sera là à chaque étape, gérant l’ensemble du processus et guidant chaque phase vers la réussite du projet.

Planifier 

• Schéma de projet, questionnaire client, réunion de lancement, préparation de la licence (si nécessaire)

Construire

• Découverte, plan et échéanciers, acceptation des clients

Remplir

• Installation/configuration de l’infrastructure, configuration, développement/personnalisation, essais, plan de formation

Mettre en œuvre

• Préparation à la mise en service, essais de mise en service, acceptation de la mise en service

Évoluer

• Soutien post-implantation, document sur les exigences opérationnelles, post-mortem, soutien continu, faciliter les projets de croissance et d’expansion

Améliorer la précision pour améliorer les expériences

La personnalisation ne consiste pas seulement à ajouter des cloches et des sifflets; il s’agit d’améliorer la précision et l’expérience globale du client. En adaptant les solutions à vos besoins spécifiques, nous pouvons éliminer les étapes inutiles, rationaliser les processus et promouvoir la productivité dans votre centre de contact.

Travaillez en tandem avec nos experts de l’industrie et nos consultants en solutions pour élaborer un plan de réussite conçu pour refléter vos exigences, vos ressources et vos attentes. En tant que votre défenseur, nous développons une compréhension claire et complète de vos objectifs. À chaque étape, nous intégrons des points de contrôle de la qualité pour maintenir les échéanciers et la communication, en veillant à faciliter la transition et le transfert des connaissances.

Inoria, votre partenaire dans l’évolution de votre centre de contact

Votre centre de contact est unique, et vos solutions devraient l’être aussi. Libérez le plein potentiel de votre centre de contact avec des solutions personnalisées conçues pour améliorer les opérations, améliorer les expériences et favoriser un succès durable.

De la consultation initiale à l’optimisation des opérations, en passant par le soutien et la maintenance continus, nous vous accompagnons à chaque étape du processus, nous nous assurons que vos solutions continuent de répondre à vos besoins en constante évolution. Et grâce à notre expertise approfondie de l’industrie et à notre savoir-faire technique, vous pouvez être sûr d’obtenir la meilleure solution possible pour votre centre de contact.

Vous cherchez un partenaire chevronné en développement, en mise en œuvre et en intégration qui peut personnaliser vos solutions de centre de contact? Parlons-en.