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Tonya Andrea : 9 nov. 2023 09:15:00
Introduction Être reconnu comme un chef de file dans n’importe quelle industrie est une réalisation importante, et rien de moins que d’être nommé dans le Gartner® Magic 2023...
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Équipe du blogue Inoria : 26 oct. 2023 10:37:34
L’IA complète les capacités des agents humains – le mot-clé étant « compléments », car les agents sont dotés d’une compréhension émotionnelle et intuitive...
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Équipe du blogue d’Inoria : 19 oct. 2023 12:59:29
Les centres de contact ont traditionnellement été à l’avant-garde des interactions avec les clients, gérant les communications...
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Équipe du blogue d’Inoria : 19 oct. 2023 11:17:16
Plongeons dans ce qu’il faut pour passer d’un centre de contact à un centre d’engagement client.
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Équipe du blogue d’Inoria : 28 sept. 2023 12:51:27
L’avenir des centres de contact dans le monde de l’assurance se dessine sous nos yeux. La génération actuelle de clients — les milléniaux, avec...
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Équipe du blogue Inoria : 20 sept. 2023 13:47:33
En tirant parti efficacement de ces outils en libre-service, vous pouvez améliorer les interactions avec les clients et optimiser la productivité des agents.
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Équipe du blogue Inoria : 20 sept. 2023 13:27:40
Bien que le changement promette une efficacité accrue, il présente également le défi de l’adaptation. L’objectif est d’aborder la gestion du changement...
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Équipe du blogue d’Inoria : 20 sept. 2023 12:51:40
Avec l’évolution des attentes des clients et la concurrence intense, le rôle du centre de contact a également dépassé ce qui était autrefois acceptable...
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