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Équipe du blogue d’Inoria : 24 janv. 2024 11:00:15
Examinons quelques statistiques révélatrices qui aideront les centres de contact à se préparer à affronter 2024 de front.
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Équipe du blogue Inoria : 15 janv. 2024 14:40:47
L’essor des canaux numériques : L’un des principaux facteurs contribuant au déclin des interactions vocales est l’importance croissante des canaux numériques...
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Tonya Andrea : 14 déc. 2023 09:15:00
Introduction Ce n’est un secret pour personne que le service à la clientèle moderne a été transformé par la technologie. L’intelligence artificielle (IA) est la dernière en date...
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Équipe du blogue d’Inoria : 22 nov. 2023 15:39:37
Découvrez comment les centres de contact d’assurance adoptent de plus en plus l’IA pour améliorer le service à la clientèle. Ce changement stratégique réduit considérablement...
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Équipe du blogue Inoria : 15 nov. 2023 09:35:08
Nous comprenons que ce n’est pas seulement une question de respect des paramètres ou des résultats, mais aussi de la façon dont les clients se sentent à l’égard de leurs interactions. Il s’agit de frapper un...
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Équipe du blogue d’Inoria : 10 nov. 2023 13:19:19
Dans ce blogue, nous explorerons l’importance d’utiliser de manière proactive les LMS alimentés par l’IA dans les centres de contact et comment cela profite à la fois à l’organisation et à ses...
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Tonya Andrea : 9 nov. 2023 09:15:00
Introduction Être reconnu comme un chef de file dans n’importe quelle industrie est une réalisation importante, et rien de moins que d’être nommé dans le Gartner® Magic 2023...
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Équipe du blogue Inoria : 26 oct. 2023 10:37:34
L’IA complète les capacités des agents humains – le mot-clé étant « compléments », car les agents sont dotés d’une compréhension émotionnelle et intuitive...
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