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Équipe du blogue Inoria : 11 juil. 2024 09:26:09
Ce sont des préoccupations légitimes qui ont une incidence non seulement sur les agents, mais sur presque tous les effectifs. Ne vous inquiétez pas, chers agents, car l’IA n’est pas là pour vous remplacer; c’est...
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Équipe du blogue Inoria : 10 juil. 2024 12:46:49
Les deux technologies, lorsqu’elles travaillent à l’unisson pour atteindre des objectifs similaires (et distincts), peuvent répondre aux attentes accrues des consommateurs qui exigent...
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Équipe du blogue d’Inoria : 10 juil. 2024 11:19:14
Cependant, ce n’est que le début de votre voyage omnicanal. Avez-vous : Tiré parti de toutes les fonctionnalités et outils essentiels disponibles sur votre plateforme?...
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Équipe du blogue Inoria : 10 juil. 2024 10:13:51
En analysant les données au fur et à mesure qu’elles arrivent, les organisations peuvent obtenir des informations immédiates sur le comportement, les préférences, les sentiments et les besoins des clients. Cette initiative proactive...
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Équipe du blogue Inoria : 8 juil. 2024 19:20:11
Voyons comment l’IA n’est pas seulement un outil, mais une force de transformation, révolutionnant les capacités et les priorités stratégiques des centres de contact.
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Équipe du blogue d’Inoria : 8 juil. 2024 18:57:02
Ce sont les gens qui dictent la stratégie numérique. La transformation numérique ne consiste pas seulement à adopter les logiciels les plus récents, c’est fondamentalement une question de personnes et...
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Équipe du blogue Inoria : 26 juin 2024 16:22:21
Mais comment tout cela a-t-il commencé? Une expérience client multicanal permet aux clients d’interagir avec une entreprise par le biais de multiples canaux de communication,...
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Équipe du blogue d’Inoria : 20 juin 2024 13:38:47
Lorsqu’un centre de contact fonctionne efficacement, les agents peuvent traiter plus de demandes avec plus de facilité et d’efficacité, ce qui entraîne des résolutions plus rapides et...
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