Le milieu de travail numérique : combiner les UCaaS et les CCaaS pour la productivité

Avec l’avènement de la Milieu de travail numérique, les entreprises ont plus d’options que jamais pour communiquer et collaborer. Mais quelle est la meilleure façon de s’y prendre?

Il existe différentes façons de mettre en place un lieu de travail numérique, mais l’une des plus populaires est de combiner UCaaS et CCaaS. Cet article examinera ces deux services et comment ils peuvent être combinés pour créer le lieu de travail numérique parfait pour votre entreprise.

Le nouveau milieu de travail numérique

Le nouveau lieu de travail numérique est axé sur la collaboration.

Grâce à l’adoption généralisée des technologies infonuagiques, nous pouvons travailler de n’importe où dans le monde. Et alors que de plus en plus d’entreprises adoptent un modèle axé sur le numérique, le besoin d’une infrastructure collaborative solide est plus important que jamais.

C’est là que les communications unifiées (UC) et les centres de contact (CC) entrent en jeu. Les UCaaS et les CCaaS permettent aux entreprises d’unifier leur infrastructure de communication, ce qui facilite la collaboration des employés, quel que soit l’endroit.

Avec la bonne plateforme en place, le lieu de travail numérique peut être un outil puissant pour les entreprises de toutes tailles.

Comment combiner les UCaaS et les CCaaS

Vous avez peut-être entendu parler des communications unifiées (UC), des nuages de communications (CC) ou des UCaaS et CCaaS. Mais qu’est-ce que cela signifie?

Les communications unifiées (UC) sont le terme générique pour toutes les façons dont nous pouvons communiquer. Il comprend la voix, la vidéo, le clavardage, le courriel, les médias sociaux et plus encore. Les UCaaS deviennent de plus en plus populaires parmi les propriétaires de petites entreprises, car ils offrent plusieurs canaux de communication par le biais d’une seule plateforme. En fait, il vaut environ 13,8 millions .

Communications Clouds (CC) ou CCaaS est le terme utilisé par le cloud pour communiquer. Cela comprend le service téléphonique VoIP, les services de centre de contact et plus encore. D’ici 2025, le CCaaS sera d’environ 28,6 milliards de dollars, selon CX Today.

Les UCaaS et les CCaaS sont deux façons différentes de fournir des services de CU et de CC. Les fournisseurs de UCaaS fournissent des services de communications unifiées via le cloud, tandis que les fournisseurs de CCaaS fournissent des services de centre de contact via le cloud.

Alors, lequel convient le mieux à votre entreprise? Cela dépend de vos besoins. Si vous avez besoin d’une gamme complète de services de communications unifiées, un fournisseur de communications unifiées est probablement votre meilleure option. Si vous n’avez besoin que de services de centre de contact, un fournisseur de CCaaS peut être préférable.

Les avantages de combiner UCaaS et CCaaS

Il y a plusieurs avantages à combiner UCaaS et CCaaS. Premièrement, cela permet une expérience de communication plus fluide pour les employés. Lorsque les deux services sont connectés, les employés peuvent facilement communiquer entre eux par voix, vidéo et clavardage. Cela facilite la collaboration et le travail des employés.

Un autre avantage de la combinaison de l’UCaaS et du CCaaS est qu’elle offre aux employés une expérience de communication plus unifiée. Avec une seule plateforme, les employés peuvent accéder à tous leurs outils de communication en un seul endroit. Il est ainsi plus facile pour les employés de trouver les outils nécessaires et élimine le besoin de passer d’une application à l’autre.

La combinaison de l’UCaaS et du CCaaS offre également plus de flexibilité aux organisations. Les employés peuvent accéder aux services de n’importe où, qui peuvent être augmentés ou réduits en fonction des besoins de l’organisation. Il permet aux organisations de gérer plus facilement leurs communications et de s’assurer qu’elles tirent le meilleur parti de leur investissement dans les technologies de communications unifiées et de CC.

Les défis de la combinaison des UCaaS et des CCaaS

Bien que l’UCaaS et le CCaaS offrent de nombreux avantages, la combinaison des deux peut être difficile. L’UCaaS est souvent utilisé pour fournir aux organisations un moyen de se connecter avec leur main-d’œuvre lors de leurs déplacements. En revanche, le CCaaS offre aux centres de contact un moyen de gérer et de surveiller les interactions avec les clients.

Lorsque ces deux services sont combinés, il peut être difficile de s’assurer que le système UCaaS répond aux besoins du centre de contact et vice versa. Pour surmonter ces défis, il est essentiel d’avoir un plan clair sur la façon dont les deux systèmes fonctionneront ensemble et une équipe dédiée qui peut gérer et surveiller leurs interactions.

Pratiques exemplaires pour le milieu de travail numérique

Le lieu de travail numérique facilite la connexion et la collaboration des employés. Pour tirer le meilleur parti de ce type de milieu de travail, il y a quelques pratiques exemplaires à suivre :

• Assurez-vous que tous vos appareils sont compatibles avec UCaaS et CCaaS.
• Assurez-vous d’avoir une connexion Internet robuste et stable.
• Investissez dans des outils de vidéoconférence de qualité.
• Assurez-vous que vos employés connaissent les outils et la façon de les utiliser.
• Encouragez la collaboration et le travail d’équipe en créant des calendriers d’équipe et des salons de clavardage.
• Faites la promotion d’une culture d’innovation et de créativité en donnant à vos employés la liberté de travailler là où ils se sentent les plus productifs.

Le milieu de travail numérique donne aux employés les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement, que ce soit au bureau ou en déplacement. L’UCaaS et le CCaaS sont deux outils essentiels dans le milieu de travail numérique, et en les combinant, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de leurs employés. Pour une consultation gratuite sur le milieu de travail numérique de CallTower, veuillez cliquer sur l’image « Connectons-nous » ci-dessous :