Fournisseurs d’UCaaS : naviguer entre la combinaison mondiale, régionale et hybride

Introduction

Dans le monde en constante évolution des communications d’entreprise, il est plus important que jamais de faire le bon choix en matière de communications unifiées en tant que service (UCaaS). Alors que le marché mondial des UC&C est à l’aube d’une croissance substantielle en 2024, les entreprises se trouvent à la croisée des chemins : choisir entre les fournisseurs mondiaux et régionaux de UCaaS ou trouver un moyen de combiner les avantages des deux. Ici, nous explorerons les principaux facteurs à prendre en considération lors de cette décision et comment vous pouvez potentiellement obtenir le meilleur des deux mondes.

Décoder l’énigme mondiale et régionale

Fournisseurs mondiaux : cohérence et envergure

Opter pour un fournisseur mondial d’UCaaS offre plusieurs avantages. Tout d’abord, il assure une expérience cohérente sur tous les marchés, simplifiant la gestion des fournisseurs. Les fournisseurs mondiaux sont équipés pour offrir des capacités vocales complètes et des plans de numérotation locale dans de nombreux pays du monde, offrant une expérience de communication transparente aux organisations multinationales.

Cependant, toutes les offres mondiales d’UCaaS ne sont pas égales. Certains fournisseurs peuvent ne pas avoir de capacités dans tous les pays. De plus, bien que les fournisseurs mondiaux puissent offrir un soutien dans la région, ils peuvent ne pas avoir les ressources locales adéquates ou avoir une connaissance limitée des réglementations locales, ce qui peut avoir une incidence sur la qualité du service et la conformité.

Fournisseurs régionaux : expertise et soutien locaux

Les fournisseurs régionaux offrent une connaissance approfondie des réglementations locales et peuvent fournir un soutien personnalisé pour répondre aux exigences régionales spécifiques. Cette expertise locale peut être inestimable, surtout lorsqu’il s’agit d’environnements réglementaires complexes ou de besoins commerciaux uniques.

Cependant, il peut être difficile d’étendre les services à l’extérieur de la région d’origine du fournisseur. Les organisations peuvent avoir besoin d’engager d’autres fournisseurs ou de s’en remettre aux partenaires mondiaux du fournisseur régional, ce qui introduit des complexités dans la gestion des fournisseurs et peut compromettre la qualité du service.

Pratiques exemplaires pour la sélection d’un fournisseur d’UCaaS

Lors de l’évaluation des fournisseurs d’UCaaS, tenez compte de facteurs tels que le nombre d’utilisateurs, les emplacements et le budget, ainsi que la conformité réglementaire et le portefeuille de services. Évaluez les capacités du fournisseur en termes de solutions infonuagiques ou sur site et de services gérés pour vous assurer qu’ils correspondent aux besoins de votre entreprise.

La position unique de CallTower

CallTower tire parti des forces des approches mondiales et régionales grâce à une gamme diversifiée de produits UCaaS : Microsoft Teams, Zoom et Webex. Des plateformes conçues pour répondre aux besoins des clients mondiaux tout en veillant à ce que les exigences locales ne soient pas négligées.

Combiner UCaaS et CCaaS pour des solutions de communication complètes

De plus, les offres de centre de contact en tant que service (CCaaS) de CallTower, notamment Five9, Webex Contact Center, Solgari Contact Center for Teams et CT Cloud Contact Center, complètent ses solutions UCaaS avec une synergie qui permet aux entreprises de profiter d’une configuration de communication complète qui répond à la fois à l’évolutivité mondiale et à la spécificité régionale.

L’approche hybride avec CallTower

L’adoption d’une approche hybride de l’UCaaS peut fournir l’équilibre parfait entre la portée mondiale et l’expertise locale. Les partenariats et les intégrations de CallTower permettent de fonctionner de manière transparente dans les marchés réglementés, offrant le meilleur des deux mondes. Que votre entreprise ait besoin des vastes capacités d’un fournisseur mondial ou du soutien nuancé d’un expert régional, les solutions de CallTower sont conçues pour combler cette lacune.

En conclusion

Le choix entre les fournisseurs mondiaux et régionaux d’UCaaS ne doit pas nécessairement être une décision de l’un ou l’autre. Avec CallTower, les entreprises peuvent profiter des avantages des deux, assurant une solution de communication qui ne vise pas seulement à répondre aux besoins actuels, mais aussi à anticiper les défis futurs. Alors que le paysage des communications d’affaires continue d’évoluer, partenariat avec CallTower Assurez-vous que votre organisation reste à l’avant-garde, prête à saisir les occasions qui s’offrent à vous.