Blogue de CALLTOWER

4 min de lecture

Regardez au-delà de l’engouement technologique de l’IA – ce n’est qu’une pièce du casse-tête

Équipe du blogue d’Inoria : 24 janv. 2025 10:08:05

La technologie de l’IA seule ne résoudra pas tout. Le paysage technologique est en constante évolution et les centres de contact sont impatients de sauter sur les dernières nouvelles...

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L’IA sera le moteur de l’avenir de l’expérience client en 2025

Équipe du blogue Inoria : 23 janv. 2025 07:11:46

Ce changement est soutenu par des données convaincantes : 70% des décideurs informatiques ont déjà mis en œuvre l’IA pour améliorer l’expérience client, en la priorisant bien au-dessus des autres...

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Les 10 principales tendances des centres de contact à déployer en 2025

Équipe du blogue Inoria : 23 janv. 2025 07:04:09

Découvrez les trois piliers clés du succès des centres de contact. Stimulez la satisfaction de la clientèle et l’excellence opérationnelle grâce à des stratégies qui offrent véritablement...

4 min de lecture

Histoire de réussite de la migration d’Inoria x EPCOR Cloud et Voicebot

Équipe du blogue Inoria : 9 janv. 2025 06:38:46

De l’héritage à l’avenir, le parcours d’EPCOR vers la modernisation des opérations du centre de contact.

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CallTower acquiert Inoria

Équipe du blogue Inoria : 8 janv. 2025 04:30:00

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Inoria Connect : Stratégies d’expérience client de niveau supérieur

Équipe du blogue d’Inoria : 27 nov. 2024 12:54:36

Tout au long de 2024, Inoria Connect a réuni les leaders de l’expérience client (CX) et les innovateurs de l’IA conversationnelle pour une série d’événements en personne percutants....

3 min de lecture

Migration du centre de contact de Genesys PureConnect vers Genesys Cloud

Équipe du blogue d’Inoria : 27 nov. 2024 12:16:22

Inoria était leur partenaire privilégié pour la mise en œuvre de solutions de centre de contact - guidant dans la modernisation, la transformation, les intégrations et...