Tonya Andrea

Agent de centre de contact alimenté par l’IA utilisant un casque et un ordinateur portable pour le soutien à la clientèle.

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Comment l’IA transforme discrètement le support client

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 12 juin 2025 09:15:00

🤖 Comment l’IA transforme discrètement le service client Le support client a parcouru un long chemin depuis l’époque des longs temps d’attente, des arbres téléphoniques déroutants et des agents jonglant avec plusieurs systèmes. Aujourd’hui, l’IA alimente discrètement une nouvelle ère de centres de contact...

Centre de contact ccaas ai CallTower
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Chaîne numérique symbolisant l’interopérabilité de l’IA et la communication multiplateforme sécurisée entre Microsoft Teams, Cisco, Zoom et les solutions de centre de contact.

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IA multiplateforme : créer un écosystème de communication plus intelligent

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 5 juin 2025 09:15:00

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Communications infonuagiques et intégration directe de Microsoft Teams avec les utilisateurs et les appareils connectés, représentant les solutions Operator Connect et UCaaS.

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Évolution des appels directs à l’opérateur avec Operator Connect

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 29 mai 2025 09:15:00

L’évolution d’Operator Connect : quelle est la prochaine étape de l’intégration directe à l’opérateur de Microsoft Teams? Le monde des communications unifiées va plus vite...

UCaaS Microsoft Teams Blog opérateur connecter CallTower
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Menottes et argent comptant à côté d’un téléphone de bureau sur le bureau, symbolisant les risques pour la sécurité des télécommunications.

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🔒 Votre système téléphonique est peut-être votre maillon de sécurité le plus faible

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 15 mai 2025 09:15:00

🔒 Votre système téléphonique pourrait être votre maillon de sécurité le plus faible Lorsque les entreprises pensent à la cybersécurité, elles se concentrent souvent sur les pare-feu, l’hameçonnage par courriel et...

UCaaS ccaas Microsoft Teams Blog gcc haute sécurité CallTower
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Balance de style vintage suspendue à un nuage duveteux dans un ciel bleu, symbolisant la pondération des solutions basées sur le nuage par rapport aux options traditionnelles.

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Centres de contact infonuagiques par rapport aux centres de contact sur site : ce qui a changé en 2025

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 1 mai 2025 09:15:00

Centres de contact infonuagiques vs sur site : ce qui a changé (et ce qui n’a pas changé) en 2025 ☁️🏢📞 La façon dont les entreprises soutiennent leurs clients évolue rapidement et...

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Carte du réseau mondial mettant en évidence la région EMEA depuis l’espace.

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Protégez votre entreprise de la région EMEA contre la récession avec les forfaits UCaaS et CCaaS

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 17 avr. 2025 09:15:00

Protégez votre entreprise de la région EMEA contre la récession avec les forfaits 📉 UCaaS et CCaaS Dans le climat économique imprévisible d’aujourd’hui, les entreprises de la région EMEA sont...

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Une jeune femme aux cheveux bouclés travaille sur un ordinateur portable dans un espace de travail de style boutique entouré de porte-vêtements, de boîtes d’expédition et de matériaux d’emballage, suggérant une petite entreprise de vente au détail ou de commerce électronique.

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Les communications unifiées pour le commerce de détail : résoudre les défis de communication multi-sites

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 10 avr. 2025 09:15:00

Communications unifiées pour le commerce de détail : résoudre les défis de communication multi-emplacements Les entreprises de vente au détail avec plusieurs emplacements font face à une situation unique...

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Homme d’affaires évaluant des listes de contrôle numériques sur un écran virtuel, symbolisant le processus décisionnel entre les services informatiques gérés et professionnels.

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Services gérés et services professionnels : choisir la bonne solution pour vous

Photo de Tonya Andrea Tonya Andrea : 3 avr. 2025 09:15:00

Comprendre les services gérés et les services professionnels : qu’est-ce qui convient le mieux à votre entreprise? 💡 Dans le paysage numérique en évolution rapide d’aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à...

Centre de contact Blogue Service inoria
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