IA multiplateforme : créer un écosystème de communication plus intelligent

L’IA qui connecte : une intelligence unifiée sur toutes les plateformes

L’IA transforme la communication dans l’ensemble de l’entreprise, mais sa véritable puissance ne réside pas dans un seul outil ou plateforme. C’est dans l’écosystème.

De la transcription en temps réel et de l’analyse prédictive au routage des appels alimenté par l’IA et à la détection des sentiments, les entreprises se penchent sur la communication intelligente. Mais alors que des outils comme Microsoft Copilot, Zoom AI Companion et Cisco AI Assistant gagnent du terrain, une vérité ressort :

➡️ L’IA n’a de valeur que les systèmes avec lesquels elle peut fonctionner.

Dans les environnements de travail hybrides d’aujourd’hui, la plupart des organisations n’utilisent pas qu’une seule plateforme. Et c’est exactement pourquoi l’interopérabilité est la clé pour libérer tout le potentiel de l’IA.

🤖 L’IA est là, mais est-elle connectée?

La plupart des entreprises investissent déjà dans l’IA, et pour cause. Qu’il s’agisse de rationaliser les flux de travail, d’améliorer l’expérience client ou de prendre des décisions basées sur les données, le potentiel est énorme.

Mais que se passe-t-il lorsque chaque plateforme (Teams, Zoom, Cisco, votre centre de contact) a sa propre IA cloisonnée?

Vous vous retrouvez avec :

• Données déconnectées

• Fonctionnalités redondantes

• Expériences utilisateur fracturées

• Informations manquées dans les flux de travail

C’est là qu’intervient un état d’esprit multiplateforme.

🔗 Il est temps de penser aux écosystèmes

L’IA devrait améliorer la façon dont vos systèmes fonctionnent ensemble, et non vous forcer à choisir l’un plutôt que l’autre. Une stratégie d’IA connectée vous permet de :

• Partager des renseignements sur les plateformes

• Aligner les outils de collaboration et d’expérience client

• Améliorer la productivité des agents et des utilisateurs

• Faites évoluer votre pile de communication sans reprise

En bref, l’interopérabilité fait ressortir l’intelligence de l’IA.

✅ Là où cela fonctionne déjà

Nous voyons de plus en plus d’entreprises adopter cette approche écosystémique, et les résultats parlent d’eux-mêmes.

Par exemple:

• Une entreprise peut utiliser Microsoft Teams avec Copilot pour stimuler la collaboration interne, tout en gérant son support client avec Zoom Contact Center.

• D’autres combinent l’infrastructure vocale de Cisco avec la collaboration Teams pour assurer la continuité des appels à l’échelle mondiale.

• Certains intègrent les informations de réunion Webex AI aux flux de travail de gestion de projet dans Microsoft 365.

Ces organisations n’ont pas choisi une solution d’IA , elles ont choisi de laisser leurs outils mieux fonctionner ensemble.

🧩 Comment CallTower relie les points

Il n’y a pas deux piles de communication identiques, c’est pourquoi l’approche doit être indépendante de la plateforme. CallTower aide les organisations à activer l’IA sur plusieurs plateformes grâce à des intégrations transparentes et à un soutien stratégique.

CallTower prend en charge :

• Microsoft Teams avec Operator Connect, Direct Routing et intégrations d’IA comme Copilot

• Cisco Collaboration pour des appels et des réunions évolutifs et sécurisés

• Zoom Phone, y compris les flux de travail intelligents de l’IA

• Options avancées de centre de contact comme Five9, Webex CC, Solgari for Teams et CT Cloud
  
  

Nous aidons nos clients à concevoir des écosystèmes de communication où l’IA n’est pas seulement une fonctionnalité de plus, c’est un avantage stratégique.

🔮 Réflexions finales

L’IA remodèle notre façon de communiquer, mais les investissements les plus intelligents ne sont pas dans des outils isolés, mais dans des stratégies connectées.

Lorsque vous explorez la prochaine étape du parcours de votre organisation en matière d’IA, posez-vous les questions suivantes :

• Vos systèmes peuvent-ils communiquer entre eux?

• Vos idées sont-elles partagées sur toutes les plateformes?

• Votre IA aide-t-elle vos employés ou ajoute-t-elle simplement de la complexité?

L’avenir de la communication n’est pas de savoir qui a le plus d’IA, mais de savoir qui l’utilise ensemble.

Alors, comment l’IA peut-elle fonctionner plus intelligemment sur vos plateformes de communication? Que vous utilisiez Microsoft Teams, Cisco, Zoom ou un mélange d’outils, CallTower peut vous aider à concevoir un écosystème connecté et prêt pour l’avenir qui tire le meilleur parti de vos investissements en IA. Parlons de la façon dont nous pouvons soutenir votre stratégie, de l’intégration transparente à l’optimisation continue.