Équipe du blogue d’Inoria

Technologie de centre de contact CX

3 min de lecture

Technologie de centre de contact CX basée sur le cloud : avantages et pratiques exemplaires

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 27 avril 2023 19:29:38

Qu’est-ce que la technologie CX pour les centres de contact? En termes simples, la technologie CX est une suite d’applications logicielles qui permet aux centres de contact d’interagir avec leurs clients sur plusieurs canaux, y compris la voix, le courriel, le clavardage, les médias sociaux et...

Centre de contact Cloud Centre de contact CX
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Service à la clientèle proactif du centre de contact

3 min de lecture

Réactif à proactif : transformez votre centre de contact pour l’avenir

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 27 avr. 2023 19:19:56

L’importance d’un service à la clientèle proactif : Le service à la clientèle proactif consiste à anticiper les besoins des clients et à y répondre avant qu’ils...

Centre de contact
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Intégration CRM et téléphonie

2 min de lecture

Des données fragmentées? L’intégration du CRM et de la téléphonie est la solution

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 25 avr. 2023 13:13:12

Il est possible que vous n’ayez pas trouvé le processus de collecte d’informations lors de votre appel au service à la clientèle particulièrement remarquable parce qu’il s’agit d’un...

Centre de contact CRM
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Performance du centre d’appels

4 min de lecture

Cibler les enjeux macroéconomiques et améliorer l’efficacité : combler l’écart de rendement des centres d’appels

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 29 mars 2023 11:07:42

Les attentes croissantes des clients et la nécessité de développer continuellement une main-d’œuvre agile, engagée, connectée et réactive...

Centre de contact
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Améliorez les performances du centre de contact grâce à l’analyse comparative

3 min de lecture

5 conseils pour une analyse comparative efficace pour améliorer les performances du centre de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 28 mars 2023 15:40:04

Dans ce blogue, nous vous donnerons des conseils sur la façon de comparer efficacement votre centre de contact pour le succès futur.

Centre de contact
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Les gens. Processus. Technologie. Les 3 piliers de la stratégie d’expérience client.

3 min de lecture

Les gens. Processus. Technologie. Les 3 piliers de la stratégie d’expérience client.

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 28 mars 2023 15:26:53

À quel point votre centre de contact est-il optimisé? Vous disposez peut-être de toutes les technologies les plus brillantes et les plus récentes pour votre centre de contact, comme les SVI d’IA conversationnelle,...

Centre de contact
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Personnalisation dans les centres de contact

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Libérez le pouvoir de la personnalisation pour offrir une excellente expérience client

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 23 févr. 2023 15:26:10

En tant que directrice des services professionnels, je sais que la satisfaction de la clientèle est la clé du succès. Et avouons-le, les clients attendent plus que simple...

Centre de contact
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Voix dans le centre de contact

2 min read

6 façons de maximiser le potentiel de la voix dans le centre de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 23 févr. 2023 11:31:27

Créer une stratégie vocale moderne pour les centres de contact : Bien que la voix ne soit pas le canal le plus récent ou le plus sexy, il est toujours apprécié et nécessaire...

Centre de contact
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