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Équipe du blogue d’Inoria : 24 janv. 2024 11:00:15
Examinons quelques statistiques révélatrices qui aideront les centres de contact à se préparer à affronter 2024 de front.
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Équipe du blogue Inoria : 15 janv. 2024 14:40:47
L’essor des canaux numériques : L’un des principaux facteurs contribuant au déclin des interactions vocales est l’importance croissante du numérique...
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Équipe du blogue d’Inoria : 22 nov. 2023 15:39:37
Découvrez comment les centres de contact d’assurance adoptent de plus en plus l’IA pour améliorer le service à la clientèle. Ce changement stratégique réduit considérablement...
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Équipe du blogue Inoria : 15 nov. 2023 09:35:08
Nous comprenons que ce n’est pas seulement une question de respect des paramètres ou des résultats, mais aussi de la façon dont les clients se sentent à l’égard de leurs interactions. Il s’agit de...
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Équipe du blogue d’Inoria : 10 nov. 2023 13:19:19
Dans ce blogue, nous explorerons l’importance d’utiliser de manière proactive les LMS alimentés par l’IA dans les centres de contact et comment cela profite à la fois à l’organisation et...
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Équipe du blogue Inoria : 26 oct. 2023 10:37:34
L’IA complète les capacités des agents humains, le mot-clé étant « compléments », car les agents sont dotés d’un ...
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Équipe du blogue d’Inoria : 19 oct. 2023 12:59:29
Les centres de contact ont traditionnellement été à l’avant-garde des interactions avec les clients, gérant les communications...
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Équipe du blogue d’Inoria : 19 oct. 2023 11:17:16
Plongeons dans ce qu’il faut pour passer d’un centre de contact à un centre d’engagement client.
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