Équipe du blogue d’Inoria

Planification des vacances du centre de contact

2 min de lecture

Utiliser WFM pour une planification optimale des vacances dans les centres de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 19 juin 2023 10:12:15

Heureusement, à l’aide d’une plateforme de gestion de la main-d’œuvre (WFM), les centres de contact peuvent rationaliser leurs opérations tout en assurant une pause bien méritée à leur personnel qui travaille dur. Dans cet article de blogue, nous explorerons les avantages de l’utilisation...

Centre de contact
Lire la suite
Centre de contact numérique

1 min de lecture

Accélérer la transformation numérique des centres de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 19 juin 2023 09:55:05

Explorons les meilleures pratiques pour accélérer l’évolution numérique dans votre centre de contact, vous permettant de libérer tout le potentiel de...

Centre de contact
Lire la suite
Entrée de l’agent dans le centre de contact

2 min de lecture

Tirez parti des commentaires des agents pour un plus grand engagement dans le centre de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 16 juin 2023 12:41:06

Explorons les avantages de la participation des agents, les stratégies pour recueillir et utiliser leurs commentaires, et l’impact positif que cela peut avoir sur l’ensemble...

Centre de contact
Lire la suite
Centre de contact CX avec WFM

2 min de lecture

Maîtriser la symphonie du centre de contact et harmoniser l’expérience client avec WFM

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 16 juin 2023 12:06:46

Dans ce guide complet, nous explorerons l’importance de l’alignement CX et WFM, ses avantages et ses stratégies pratiques pour maîtriser cela...

Articles
Lire la suite
Défis des centres d’appels d’été

3 min de lecture

Comment relever au mieux les défis des centres d’appels estivaux

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 16 juin 2023 11:27:15

Quels secteurs industriels sont les plus touchés par les changements saisonniers, quels sont les défis auxquels ils sont confrontés et comment ces centres de contact peuvent-ils s’adapter et surmonter...

Centre de contact
Lire la suite
Stratégies modernes de service à la clientèle

2 min de lecture

Les années 90 sont terminées. Il est temps de déployer des stratégies modernes de service à la clientèle.

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 29 mai 2023 15:56:53

L’objectif du service à la clientèle omnicanal est d’offrir une expérience cohérente et transparente sur plusieurs canaux. Les clients peuvent interagir avec...

Centre de contact
Lire la suite
Les relations avec les clients à l’ère numérique : les chatbots

3 min de lecture

Maîtriser la relation client à l’ère numérique

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 29 mai 2023 15:46:37

Comprendre les besoins des clients et les demandes changeantes est crucial dans ce paysage dynamique. Dans cet article, nous allons nous pencher sur les tendances des clients de...

CRM
Lire la suite
10 erreurs de migration vers le cloud

3 min de lecture

10 erreurs de migration vers le cloud que tout centre de contact devrait éviter

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 29 mai 2023 15:36:06

Dans cet article, nous discuterons des 10 erreurs les plus courantes que les centres de contact devraient éviter et fournirons des conseils spécifiques axés sur le...

Centre de contact Cloud Centre de contact
Lire la suite
Précédent 6 7 8 9 10 Suivant