Équipe du blogue d’Inoria

3 min de lecture

Un excellent service est-il la clé d’une expérience client numérique gagnante?

Équipe du blogue Inoria : 17 févr. 2025 08:54:24

Les centres de contact ne sont plus seulement des centres de soutien, ils sont la première ligne de la perception de la marque, façonnant les parcours numériques des clients et fournissant...

4 min de lecture

Adoptez les canaux numériques, une réponse stratégique à la baisse du trafic des centres de contact

Équipe du blogue d’Inoria : 17 févr. 2025 08:42:36

Cette transformation incite les organisations à repenser leurs stratégies de communication et à adopter une variété de canaux de médias numériques pour...

4 min de lecture

Regardez au-delà de l’engouement technologique de l’IA – ce n’est qu’une pièce du casse-tête

Équipe du blogue d’Inoria : 24 janv. 2025 10:08:05

La technologie de l’IA seule ne résoudra pas tout. Le paysage technologique est en constante évolution et les centres de contact sont impatients de sauter sur les dernières nouvelles...

4 min de lecture

L’IA sera le moteur de l’avenir de l’expérience client en 2025

Équipe du blogue Inoria : 23 janv. 2025 07:11:46

Ce changement est soutenu par des données convaincantes : 70% des décideurs informatiques ont déjà mis en œuvre l’IA pour améliorer l’expérience client, en la priorisant bien au-dessus...

6 min de lecture

Les 10 principales tendances des centres de contact à déployer en 2025

Équipe du blogue Inoria : 23 janv. 2025 07:04:09

Découvrez les trois piliers clés du succès des centres de contact. Stimulez la satisfaction de la clientèle et l’excellence opérationnelle grâce à des stratégies qui...

4 min de lecture

Histoire de réussite de la migration d’Inoria x EPCOR Cloud et Voicebot

Équipe du blogue Inoria : 9 janv. 2025 06:38:46

De l’héritage à l’avenir, le parcours d’EPCOR vers la modernisation des opérations du centre de contact.

3 min de lecture

CallTower acquiert Inoria

Équipe du blogue Inoria : 8 janv. 2025 04:30:00