CallTower acquiert Inoria

CallTower annonce l’acquisition d’Inoria pour accroître sa présence sur le marché et renforcer les capacités technologiques des communications

SALT LAKE CITY, UT et MONTRÉAL, QC – CallTower, un chef de file mondial des communications infonuagiques (communications unifiées, centre de contact et solutions de collaboration), est heureuse d’annoncer l’acquisition réussie d’Inoria, un fournisseur, intégrateur et de services gérés CCaaS (centre de contact en tant que service), basé au Canada, dirigé par Genesys Inc. Cette acquisition marque une étape stratégique dans la mission de CallTower d’offrir les meilleures solutions CCaaS, d’étendre ses capacités d’expérience client (CX) et d’intelligence artificielle conversationnelle (IAC) au marché mondial.

En unissant leurs forces, CallTower et Inoria représentent une convergence dynamique de certains des principaux fournisseurs de UCaaS et de CCaaS. L’acquisition d’Inoria par CallTower renforce son offre avec des solutions CX complètes, y compris des services professionnels et gérés. Ce partenariat élargit la portée mondiale de CallTower et améliore sa capacité à répondre aux divers besoins des clients grâce à un soutien personnalisé et à des services professionnels.

Un aspect déterminant de cette collaboration réside dans l’expertise et les solutions innovantes apportées par Inoria. Inoria a été nommé partenaire de l’année de Genesys Amérique du Nord, Canada pour l’exercice 2024 de Genesys. Reconnue pour son expertise technique avec les solutions CCaaS de Genesys, notamment Genesys Cloud et Genesys Cloud AI, Inoria présente une solution Genesys CX qui s’aligne parfaitement sur les meilleures offres de communications unifiées de CallTower. En plus de l’offre de Genesys, le portefeuille de solutions Inoria regroupe d’autres partenariats technologiques de premier plan dans le domaine de l’IAC, tels que Kore.ai et Parloa, ce qui permet aux organisations combinées de répondre aux besoins uniques de chaque client. Cette union permet aux entreprises clientes de disposer d’un portefeuille élargi de technologies de communication infonuagique de pointe, conçues pour répondre aux demandes changeantes d’un marché mondial. Les entreprises bénéficieront de capacités améliorées, de solutions plus larges et d’une plus grande innovation qui, en fin de compte, créeront une expérience plus riche et personnalisée pour les clients finaux.

« L’acquisition d’Inoria présente une opportunité stratégique passionnante pour nos clients et partenaires, ce qui renforce notre croissance dans la fourniture de solutions de communication d’entreprise de pointe à l’échelle mondiale », a déclaré Bret England, chef de la direction de CallTower. « Cette acquisition offre à nos clients combinés et au marché des entreprises des solutions de communication étendues avec des ressources étendues pour la conception, l’octroi de licences, la mise en œuvre, l’intégration et le soutien d’une longue liste de solutions CCaaS et CAI ainsi que nos offres UCaaS de pointe. CallTower et Inoria prévoient une intégration rapide ainsi qu’un lancement élargi de solutions de communication mondiales innovantes et connectées. L’équipe complète d’Inoria représente ce qu’il y a de mieux dans le secteur des CCaaS et il existe d’énormes similitudes dans la culture et l’approche axée sur les solutions client. CallTower est honorée d’inclure les clients, les employés et les partenaires d’Inoria alors que nous continuons à croître avec les meilleures offres de communication mondiales.

« L’investissement d’Inoria de CallTower est essentiel pour notre entreprise », a déclaré Joe Bigio, cofondateur et vice-président exécutif d’Inoria, Inc. « Ce partenariat unique nous permet d’accélérer l’innovation, d’élargir nos services, d’atteindre de nouveaux marchés et de nous développer rapidement tout en offrant encore plus de valeur à nos partenaires et à nos clients d’entreprise en Amérique du Nord et rapidement en Europe. Nous sommes ravis d’unir nos forces à celles de CallTower, dont l’expertise et les ressources nous lanceront dans notre prochaine phase de croissance. Je suis personnellement ravi de me joindre à l’équipe de direction de CallTower pour diriger l’organisation CCaaS, CX et CAI et jouer un rôle central pour faire de CallTower un chef de file mondial de l’industrie des communications d’entreprise. En tant que membre de CallTower, Inoria demeure déterminée à fournir les meilleures solutions et services à ses clients canadiens et américains alors que nous élargissons son offre à l’échelle mondiale
marché ».

Grâce à cette acquisition, CallTower poursuit son engagement à fournir des solutions innovantes qui permettent aux entreprises de se connecter, de collaborer et de prospérer. L’expertise et les ressources combinées des deux entreprises assureront une expérience client transparente tout en positionnant CallTower pour une croissance soutenue et un leadership dans l’industrie.

Arma Capital a agi à titre de conseiller financier exclusif d’Inoria.

À propos de CallTower

CallTower est à l’avant-garde de l’avenir des communications mondiales où les innovations UCaaS et CCaaS rencontrent la vaste étendue de la connectivité avec une couverture de numérotation dans plus de 80 pays et d’autres pays avec une offre de solution de téléphonie gérée. CallTower révolutionne les communications grâce à l’intégration de technologies de pointe. CallTower offre des solutions vocales MS Teams, Zoom et Webex (UCaaS) transparentes avec des offres de basculement en un clic fournies via CallTower Connect, un outil de livraison et de service géré exclusif de CallTower. CallTower fournit un centre de contact complet, des solutions d’expérience client (CCaaS/CX) de Genesys, Five9, Intermedia, ainsi que de l’intelligence artificielle conversationnelle (CAI) des offres Kore.ai et Parloa. Les produits sont fournis avec une offre de services gérés professionnelle et mondiale robuste qui permet aux clients de déployer et de gérer les meilleures solutions de communication qui répondent à leurs besoins mondiaux actuels et futurs.

Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communication infonuagique de classe entreprise, répondant aux besoins des entreprises. CallTower offre et prend en charge des solutions de pointe telles que Operator Connect for Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9, Intermedia.

À propos d’Inoria

Inoria est le partenaire nord-américain de choix, orchestrant activement l’évolution des opérations des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions avec les clients, soutenant avec passion les organisations dans leur parcours de transformation numérique grâce à des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration. En tirant parti de l’IA conversationnelle (IAC) et de l’analytique avancée, Inoria fournit des informations approfondies et des recommandations stratégiques qui stimulent la performance. Agile, sympathique et centrée sur l’humain, Inoria établit des relations authentiques et défend le succès grâce à des conseils inspirés, une collaboration et des solutions innovantes.

Les solutions de partenaires à valeur ajoutée d’Inoria répondent aux besoins diversifiés et évolutifs du centre de contact. Les partenaires en CCaaS, en gestion de la main-d’œuvre, en IAC et en analytique comprennent Genesys, Talkdesk, Alvaria, Kore.ai, Parloa, Coveo et Emite. Ensemble, ils travaillent en collaboration pour offrir des interactions améliorées.

Plus qu’un conseil expert en centre de contact, Inoria vise à enrichir l’expérience client, en le positionnant comme un partenaire clé en main pour tous vos besoins en centre de contact. Pour plus d’informations sur Inoria, visitez www.inoria.com.

Pour plus d’informations sur CallTower, contactez [email protected].