Équipe du blogue d’Inoria

La technologie numérique pour dépasser les attentes des clients

3 min de lecture

Adoptez la transformation numérique pour répondre aux attentes des clients et les dépasser

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 24 avr. 2024 12:57:20

L’incapacité à s’adapter à ces attentes changeantes peut entraîner un roulement de la clientèle, car les clients insatisfaits recherchent des entreprises qui peuvent répondre à leurs besoins. La transformation numérique a un impact sur tout et tout le monde. Demandez-vous, pouvez-vous retourner instantanément...

Centre de contact CX
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Expérience des agents et CX

3 min de lecture

3 meilleures stratégies pour améliorer l’expérience des agents et stimuler l’expérience client

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 24 avr. 2024 12:57:04

L’expérience client positive permet non seulement de satisfaire les clients, mais favorise également la fidélité, la défense des intérêts et la fidélisation des affaires, ce qui stimule la croissance des revenus...

Centre de contact CX
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Solutions personnalisées

2 min de lecture

Libérez l’énorme potentiel de votre centre de contact grâce à la puissance des solutions personnalisées

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 24 avr. 2024 12:56:31

Chez Inoria, nous croyons qu’il est important de donner aux centres de contact les moyens de fonctionner au mieux en fournissant des solutions sur mesure conçues pour répondre à leur...

Centre de contact
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Inoria est le partenaire 2023 de Genesys Amérique du Nord Canada

1 min de lecture

Inoria est le partenaire 2023 de Genesys Amérique du Nord Canada

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue d’Inoria : 22 mars 2024 15:42:32

Nous sommes ravis d’annoncer qu’Inoria a reçu le prix du partenaire Amérique du Nord Canada pour 2023 par Genesys!

Nouvelles
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Prévenir les expériences négatives des clients

3 min de lecture

Naviguer dans l’impact des expériences négatives des clients

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 22 mars 2024 09:59:14

Selon Zendesk, plus de la moitié des consommateurs sont enclins à se tourner vers un concurrent après une seule expérience négative. Pas moins de 73% des...

satisfaction client CX
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Main-d’œuvre des centres de contact de la génération Z

3 min de lecture

Stratégies modernes pour la main-d’œuvre des centres de contact de la génération Z d’aujourd’hui

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 26 févr. 2024 13:46:02

Les canaux de communication personnalisés, l’utilisation de la technologie et la promotion d’une culture de travail collaborative sont des éléments clés pour attirer et retenir...

Centre de contact
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RVI au fil des décennies

2 min de lecture

L’évolution du RVI au fil des décennies

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 19 févr. 2024 20:21:14

À l’approche des 100 ans du cycle de vie du RVI, explorons l’évolution des systèmes RVI au fil des décennies. Ces téléphones automatisés...

Centre de contact
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Engagement client du centre de contact

2 min de lecture

Guide pour maîtriser l’engagement client des centres de contact

Photo de l’équipe du blogue d’Inoria Équipe du blogue Inoria : 24 janv. 2024 11:25:22

Les centres de contact recalibrent leurs stratégies pour non seulement répondre, mais aussi dépasser les attentes des clients. Une pause par rapport à notre format de blogue habituel,...

Centre de contact CX
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