Blogue de CALLTOWER

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Microsoft Teams et Webex. Ordinateur portable sur un bureau avec des plantes.

3 min de lecture

Microsoft Teams et Webex : Transformer les communications unifiées

Le milieu de travail évolue rapidement, et les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comme Microsoft Teams et Webex by Cisco sont le fer de lance de cette transformation. Avec l’intelligence artificielle (IA) au cœur, ces plateformes sont...

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Operator Connect et IA. Un ordinateur portable affiche une interface holographique avec des graphiques et des icônes numériques lumineux, suggérant une technologie de pointe ou une intelligence artificielle.

2 min de lecture

Connexion opérateur et IA : l’avenir de l’acheminement intelligent des appels

Connexion opérateur et IA : l’avenir du routage intelligent des appels Dans l’environnement commercial en évolution rapide d’aujourd’hui, une communication transparente et intelligente est...

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Audit du centre de contact

4 min de lecture

Nouvelle année, nouveaux objectifs! Il est temps d’effectuer un audit du centre de contact

La réalisation d’un audit complet du centre de contact est essentielle pour identifier les lacunes, les nouvelles tendances numériques et s’aligner sur l’évolution des clients...

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Expérience client numérique

3 min de lecture

Un excellent service est-il la clé d’une expérience client numérique gagnante?

Les centres de contact ne sont plus seulement des centres de soutien, ils sont la première ligne de la perception de la marque, façonnant les parcours numériques des clients et fournissant...

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Adoptez les canaux numériques

4 min de lecture

Adoptez les canaux numériques, une réponse stratégique à la baisse du trafic des centres de contact

Cette transformation incite les organisations à repenser leurs stratégies de communication et à adopter une variété de canaux de médias numériques pour rester...

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Technologie de centre de contact. Casque d’appel posé sur un ordinateur portable.

2 min de lecture

5 signes qu’il est temps de mettre à niveau la technologie de votre centre de contact

Votre centre de contact vous freine-t-il? Dans le monde d’aujourd’hui en évolution rapide et axé sur le client, les entreprises dépendent fortement de la technologie des centres de contact pour...

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Solutions de réseau mondial

3 min de lecture

Solutions de réseau mondial de CallTower : permettre la communication dans le monde entier

La communication mondiale est l’épine dorsale des entreprises florissantes d’aujourd’hui. Le réseau mondial de CallTower est conçu pour offrir une connectivité inégalée par...

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Une illustration dépeignant l’IA conversationnelle comme l’avenir du service à la clientèle, mettant en valeur la technologie de pointe et l’interaction avec les clients.

2 min de lecture

L’IA conversationnelle : la pierre angulaire de la transformation des centres de contact

Pourquoi l’IA conversationnelle est la pierre angulaire de la transformation numérique À une époque où les attentes des clients sont plus élevées que jamais, les entreprises recherchent...

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