Blogue de CALLTOWER

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Tendances en communication unifiée. Une ville avec des nuages dans le ciel et le logo de la tour d’appel.

2 min de lecture

Décortiquer les tendances de la communication unifiée d’entreprise en 2024

Introduction Pour les entreprises et les entreprises, il est essentiel de se tenir au courant des nouvelles tendances dans le domaine des communications unifiées. Les systèmes de communications unifiées (UC) rationalisent la communication et la collaboration internes et externes...

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Réunions 3D. Une image de personnes ayant une réunion en 3D sous le logo d’un équipe Microsoft.

2 min de lecture

L’AVENIR DE LA COLLABORATION : DES RÉUNIONS 3D À VENIR BIENTÔT POUR MSFT TEAMS

Perspectives collaboratives : Microsoft Teams s’apprête à introduire des réunions 3D en janvier. Nous vivons dans un monde où la technologie évolue constamment...

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IA conversationnelle

1 min de lecture

IA conversationnelle : transformer les centres de contact en assurance

Découvrez comment les centres de contact d’assurance adoptent de plus en plus l’IA pour améliorer le service à la clientèle. Ce changement stratégique réduit considérablement...

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 Découvrez un nouveau niveau de technologie infonuagique. Aile d’avion surplombant les nuages avec le logo d’une tour d’appel.

2 min de lecture

CallTower CTX : Découvrez un nouveau niveau de technologie infonuagique

L’expérience ultime de la technologie infonuagique Dans le paysage numérique en évolution rapide d’aujourd’hui, où une communication efficace est primordiale, les entreprises ont besoin...

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Priorités du centre de contact CX

3 min de lecture

Voici les 5 principales priorités de votre centre de contact CX

Nous comprenons que ce n’est pas seulement une question de respect des paramètres ou des résultats, mais aussi de la façon dont les clients se sentent à l’égard de leurs interactions. Il s’agit de frapper un...

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Apprentissage piloté par l’IA dans les centres de contact

4 min de lecture

Libérez la puissance des systèmes de gestion de l’apprentissage proactifs et axés sur l’IA pour les centres de contact

Dans ce blogue, nous explorerons l’importance d’utiliser de manière proactive les LMS alimentés par l’IA dans les centres de contact et comment cela profite à la fois à l’organisation et à ses...

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un groupe de personnes travaillant et assises à un bureau

2 min de lecture

Five9 domine le Magic Quadrant 2023 de Gartner en matière d’excellence CCaaS

Introduction Être reconnu comme un chef de file dans n’importe quelle industrie est une réalisation importante, et rien de moins que d’être nommé dans le Gartner® Magic 2023...

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Tendances en matière d’intégration : Accroître l’efficacité de la communication unifiée. Un groupe de personnes avec des ordinateurs portables autour d’une table.

2 min de lecture

Tendances en matière d’intégration : Accroître l’efficacité de la communication unifiée

Introduction Dans l’environnement commercial en évolution rapide d’aujourd’hui, les organisations sont constamment à la recherche de moyens de rationaliser leurs opérations et d’améliorer...

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