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Evan Lewis : 14 mars 2025 11:15:00
Le paysage de l’expérience client (CX) continue d’évoluer, stimulé par les attentes croissantes des consommateurs en matière de transparence, de réactivité et de personnalisation...
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Équipe du blogue Inoria : 17 févr. 2025 08:54:24
Les centres de contact ne sont plus seulement des centres de soutien, ils sont la première ligne de la perception de la marque, façonnant les parcours numériques des clients et fournissant...
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Équipe du blogue d’Inoria : 24 janv. 2025 10:08:05
La technologie de l’IA seule ne résoudra pas tout. Le paysage technologique est en constante évolution et les centres de contact sont impatients de sauter sur les dernières nouvelles...
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Équipe du blogue Inoria : 23 janv. 2025 07:11:46
Ce changement est soutenu par des données convaincantes : 70% des décideurs informatiques ont déjà mis en œuvre l’IA pour améliorer l’expérience client, en la priorisant bien au-dessus...
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Équipe du blogue d’Inoria : 29 oct. 2024 14:36:20
Le passage des transactions aux relations avec les clients : Par le passé, les interactions avec les clients étaient principalement transactionnelles. Les clients feraient un...
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Équipe du blogue d’Inoria : 25 sept. 2024 14:02:33
Mais que veulent vraiment vos clients? Ils veulent des interactions en temps réel qui donnent l’impression d’avoir été conçues spécifiquement pour eux. ...
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Équipe du blogue Inoria : 25 sept. 2024 13:05:59
La résolution d’une question client est évidemment importante, mais tout aussi importante est la façon dont l’interaction a fait ressentir le client et si...
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Équipe du blogue d’Inoria : 10 juil. 2024 11:19:14
Cependant, ce n’est que le début de votre voyage omnicanal. Avez-vous : Tiré parti de toutes les fonctionnalités et outils essentiels disponibles dans votre...
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