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CX (3)

Clavardage du centre de contact

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Le déclin des interactions vocales dans les centres de contact est un changement dans la dynamique du service à la clientèle

L’essor des canaux numériques : L’un des principaux facteurs contribuant au déclin des interactions vocales est l’importance croissante du numérique...

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IA conversationnelle

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IA conversationnelle : transformer les centres de contact en assurance

Découvrez comment les centres de contact d’assurance adoptent de plus en plus l’IA pour améliorer le service à la clientèle. Ce changement stratégique réduit considérablement...

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Priorités du centre de contact CX

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Voici les 5 principales priorités de votre centre de contact CX

Nous comprenons que ce n’est pas seulement une question de respect des paramètres ou des résultats, mais aussi de la façon dont les clients se sentent à l’égard de leurs interactions. Il s’agit de...

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Technologie de centre de contact CX

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Technologie de centre de contact CX basée sur le cloud : avantages et pratiques exemplaires

Qu’est-ce que la technologie CX pour les centres de contact? En termes simples, la technologie CX est une suite d’applications logicielles qui permet aux centres de contact...

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