Communications unifiées : 6 leçons tirées de 2019

2019 a été une année passionnante pour le Communications unifiées (UC). Sur le marché, nous avons assisté à l’essor de nouvelles technologies perturbatrices, comme les outils d’intelligence artificielle, l’IoT et l’apprentissage automatique. Alors que les entreprises continuent d’accélérer vers le cloud, les fournisseurs et les fournisseurs de services de tout le secteur commencent également à se consolider et à collaborer avec d’autres entreprises pour s’assurer qu’elles peuvent offrir la plus vaste sélection de fonctionnalités disponibles.

Vous trouverez ci-dessous une liste des 6 plus grandes leçons apprises dans le monde de la communication unifiée en 2019 afin que vous puissiez vous préparer aux nouvelles tendances en 2020.

1. Transformation numérique

Selon le cabinet d’analystes IDC, 85% des décideurs d’entreprise croient actuellement qu’ils ont un délai de deux ans pour progresser dans la transformation numérique. Si ces entreprises ne font pas suffisamment de progrès à ce moment-là, elles pourraient prendre du retard par rapport à leurs concurrents et donc commencer à souffrir financièrement. Environ 34% des entreprises déclarent également avoir déjà commencé à subir une transformation numérique. On peut dire que cette tendance ne se poursuivra qu’en 2020.

2. Collaboration vidéo

Grâce à l’impact croissant du travail à distance, de l’emploi mobile et de la flexibilité générale hors du bureau, la vidéoconférence est aujourd’hui plus précieuse que jamais en tant que stratégie de communication. Les employés et les collègues veulent s’assurer qu’ils disposent d’un moyen immersif de se connecter avec les autres à partir de n’importe quel appareil. Voir, c’est croire en cette nouvelle ère. En 2020, il y a de fortes chances qu’une expansion de la technologie vidéo HD et des solutions de réunion faciles à utiliser stimule encore plus la croissance de la collaboration vidéo.

3. Travail à distance et équipes à distance

En parlant de l’environnement de travail à distance, il semble que nous assistions à une augmentation du nombre de personnes qui sont prêtes à maintenir leur productivité en dehors du bureau également. Les employés d’aujourd’hui n’ont pas besoin d’être au bureau pour exceller dans leur travail. De plus en plus d’entreprises commencent à apprécier les avantages du travail à distance, non seulement pour les employés, mais aussi pour l’employeur. Le travail à distance permet aux employeurs de payer moins cher pour leur main-d’œuvre en leur permettant d’accéder à une technologie de pointe dans n’importe quel environnement.

4. Expérience utilisateur de Teams

De nombreux experts croient que la façon dont nous construisons notre pile de communication change également dans ce nouvel environnement. Tout au long de 2019, des outils de collaboration comme Microsoft Teams nous ont donné une nouvelle façon agile de nous connecter, sans dépendre des boîtes de réception. À l’avenir, il y a de fortes chances que les environnements Teams soient au centre de l’expérience utilisateur d’entreprise.

5. CCaaS : Porte d’entrée vers l’IA

Bien que de nombreuses entreprises aient parlé de l’impact potentiel de l’intelligence artificielle ces dernières années, il semble que les entreprises doivent d’abord adopter le centre de contact en tant que service (CCaaS) pour entrer dans la nouvelle ère intelligente. Sans CCaaS, il n’y a pas de place pour l’IA ou l’innovation. Si les entreprises veulent transformer leur environnement d’expérience client, la première chose à faire est d’intégrer l’expérience client dans le nuage avec un déploiement CCaaS.

6. 2020 est l’année de la 5G

Enfin, l’essor de nouvelles solutions de connectivité comme la 5G pourrait ouvrir de nouvelles opportunités avec d’autres outils perturbateurs, comme la RV et la RA, les assistants vocaux alimentés par l’intelligence artificielle et bien plus encore. Il est sûr de dire que chacun de ces éléments fera une différence dans la communication et la collaboration des entreprises dans les années à venir.