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L’empathie : explorer la clé de la satisfaction client
Les dirigeants d’entreprise s’entendent pour dire que l’empathie, c’est-à-dire la capacité de se connecter avec les gens à un niveau profond et émotionnel, est essentielle aux ventes. En fait, les vendeurs ayant un haut niveau d’empathie ont démontré un don pour écouter les clients et répondre à leurs...
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