5 évolutions de la communication d’affaires à l’ère moderne

L’efficacité avec laquelle les employés se parlent, partagent et travaillent reflète les outils de communication d’entreprise qu’ils utilisent au bureau. Soutenus par la technologie moderne basée sur la VoIP, les engagements actifs et les collaborations entre les personnes à l’intérieur et à l’extérieur d’une organisation ont accéléré la productivité en milieu de travail, renforcé les relations avec les clients et permis aux entreprises de se développer rapidement. Bien sûr, la communication d’entreprise évolue pour le mieux, et voici comment :  

1. Améliorer les collaborations

Un rapport Gallup de 2017 a montré que 43% des employés américains ont effectué au moins une partie de leurs affectations officielles à distance. Selon le sondage, certains employeurs ont déclaré que le travail à distance augmentait la productivité tout en aidant à combler l’écart entre les sexes sur le lieu de travail. Cependant, ces employés n’auraient pas pu bien faire leur travail à domicile sans tirer parti des systèmes de communication d’entreprise modernes. Ces plateformes ont rendu les bureaux virtuels viables dans les applications commerciales où les transactions ou les engagements n’ont pas besoin d’avoir lieu en personne. Aujourd’hui, les conférences téléphoniques, les courriels ou les systèmes de messagerie texte facilitent de plus en plus les communications professionnelles essentielles, permettant aux participants de collaborer sans avoir à se déplacer ou à se trouver dans des endroits physiques spécifiques.  

Les technologies de communication d’affaires de pointe favorisent des collaborations et des échanges plus étroits en milieu de travail. Grâce à la voix sur protocole Internet (VoIP), par exemple, la vidéoconférence remplace de plus en plus les réunions de conseil d’administration. Les employés des différents services d’une organisation partagent des données d’écran, plutôt que des notes papier, en temps réel. De plus, les outils de collaboration virtuels permettent à plusieurs personnes d’accéder et de modifier des documents électroniques simultanément de n’importe où dans le monde. Ces systèmes de communication aident à augmenter la productivité au bureau.

2. Meilleur service à la clientèle

Les systèmes de communications d’entreprise unifiés aident à rassembler tous les canaux et données entrants et sortants, augmentant ainsi la visibilité de l’information dans l’ensemble de l’organisation. Par exemple, les systèmes de centre de contact sont intégrés aux médias sociaux et aux systèmes de gestion de la relation client (CRM). Une telle intégration permet aux équipes de vente ou de marketing de répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des consommateurs en fonction des données du centre de contact ou des médias sociaux en temps réel.

3. Baisse des prix

La communication par téléphone IP-PBX est relativement moins coûteuse que les lignes téléphoniques traditionnelles. Les entreprises économisent donc beaucoup en faisant des appels vocaux ou vidéo sur Internet à large bande. De plus, l’infrastructure VoIP peut être hébergée dans le cloud, ce qui réduit ou élimine les coûts d’installation. Même les petites entreprises peuvent maintenant se permettre et tirer parti de la technologie de communication IP qui était autrefois réservée aux grandes entreprises.

4. Systèmes hautement évolutifs

Contrairement aux réseaux téléphoniques existants, les systèmes de communication de bureau IP-PBX modernes ne contraignent pas une entreprise à un nombre précis de téléphones ou d’utilisateurs. Les systèmes peuvent facilement s’adapter à toutes les exigences d’expansion de l’entreprise physique ou virtuelle. Grâce à l’infrastructure infonuagique, les entreprises peuvent connecter des lignes téléphoniques supplémentaires à Internet sans encourir de coûts supplémentaires de câblage, d’installation et de maintenance. Ainsi, dans le cas de nouvelles embauches ou de nouveaux bureaux, une organisation peut simplement ajouter de nouvelles lignes téléphoniques à son serveur IP-PBX existant, ce qui permet à tout le monde d’être en ligne plus rapidement et de manière transparente.

5. Analyse vocale améliorée

Les systèmes de communication IP-PBX intégrés au logiciel prennent en charge l’analyse des appels vocaux à des fins de contrôle de la qualité et de marketing. Ces systèmes facilitent une analyse plus précise des données d’appel, car ils peuvent saisir et enregistrer tous les appels vocaux entrants et sortants ainsi que les bonnes informations sur l’appelant. Par exemple, une organisation peut utiliser l’analyse téléphonique avancée pour identifier l’identité et l’emplacement des clients potentiels, ce qui contribue à améliorer les efforts de marketing ciblés. De plus, l’analyse permet aux agents de bien connaître leurs appelants et de fournir des services de soutien personnalisés.

De même, les superviseurs des centres de contact peuvent utiliser l’analyse téléphonique pour examiner les présentations individuelles des agents pour le contrôle de la qualité. Comme les systèmes logiciels enregistrent les conversations téléphoniques entre le personnel de soutien et les clients, les gestionnaires peuvent examiner les enregistrements ultérieurement à des fins de formation. 

Les entreprises modernes augmentent leur productivité et leur croissance lorsqu’elles adoptent des systèmes de communication avancés. Chez Call Tower, nous fournissons des systèmes de communication d’entreprise de pointe qui aident les entreprises à atteindre leur potentiel de croissance. Planifiez votre démonstration avec CallTower pour voir comment nos solutions modernes peuvent répondre aux besoins de votre organisation :