Surmonter les défis de l’internationalisation avec UCaaS

Si vous rêvez d’étendre votre entreprise au-delà du marché local à un marché mondial, vous comprenez les défis qui peuvent y être associés. Les complexités associées à l’expansion internationale comprennent les nuances culturelles, les obstacles logistiques et la complexité des communications. Mais même dans le paysage numérique en constante évolution d’aujourd’hui, ces défis ne doivent pas vous faire obstacle, surtout lorsque vous adoptez des solutions de communication unifiée en tant que service (UCaaS). 

En tirant parti des outils UCaaS tels que les systèmes infonuagiques, les services d’appels VoIP, les technologies intégrées de clavardage/conférence vidéo, etc., les entreprises qui cherchent à se mondialiser peuvent se développer rapidement tout en minimisant les risques associés à l’internationalisation, quel que soit l’emplacement ou la barrière linguistique. Alors enfilez votre casquette de réflexion et joignez-vous à nous pour explorer ce que vous devez savoir lorsqu’il s’agit de se mondialiser avec UCaaS!

Les avantages de l’UCaaS et pourquoi les entreprises en expansion devraient l’utiliser 

Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont une plateforme qui tire parti de la technologie infonuagique pour permettre aux entreprises d’unifier leurs outils de communication en un seul système complet. Cela permet aux entreprises de communiquer par texte, audio, vidéo et plus encore, le tout en un seul endroit. UCaaS fournit également une gamme d’applications logicielles intégrées à la même plateforme. Par exemple, vous pouvez utiliser le courriel intégré à la messagerie vocale ou l’acheminement des appels basé sur la présence pour le service à la clientèle. 

Il y a de nombreux avantages à adopter l’UCaaS alors qu’une entreprise se développe à l’échelle mondiale. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises en expansion devraient envisager d’utiliser UCaaS :

Productivité accrue

Avec UCaaS, les employés peuvent travailler de n’importe où et n’importe quand. Avec une simple connexion Internet, ils peuvent accéder aux mêmes caractéristiques et fonctionnalités que s’ils étaient au bureau. Ce qui permet d’augmenter la productivité des employés, les appels des clients peuvent être pris en déplacement, et la collaboration avec les collègues en temps réel, quel que soit l’endroit, et plus encore. 

Amélioration du service à la clientèle

L’UCaaS permet également aux entreprises d’offrir un meilleur service à leurs clients. Les clients peuvent joindre la bonne personne ou le bon service rapidement et facilement grâce aux fonctionnalités d’acheminement des appels de l’UCaaS. Ils peuvent également utiliser des fonctionnalités telles que le clic pour appeler à partir de votre site Web, l’enregistrement automatique des appels, etc. 

Amélioration de la continuité des activités 

En cas d’urgence, l’UCaaS garantit que votre entreprise peut continuer à fonctionner comme d’habitude. Grâce à des fonctionnalités telles que les bureaux à distance, les réseaux privés virtuels (VPN) et plus encore, les employés peuvent travailler à domicile ou à un autre endroit sans perdre de temps. Et comme UCaaS est hébergé dans le nuage, il n’y a pas lieu de s’inquiéter d’endommager ou de détruire l’équipement sur site. 

Réduction des coûts  

Avec UCaaS, vous ne payez que pour les fonctionnalités et la capacité dont vous avez besoin maintenant, avec la possibilité d’évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Il n’est pas nécessaire de dépenser trop pour un système PBX sur site avec des fonctionnalités que vous n’utilisez peut-être même pas. De plus, comme il n’y a pas de matériel ou de logiciel à entretenir, vos coûts informatiques seront également moins élevés. 

Défis liés à l’expansion des entreprises qui se mondialisent avec UCaaS

Lorsque les entreprises en expansion se mondialisent avec UCaaS, elles doivent être conscientes de quelques défis potentiels. Ceux-ci comprennent :   

• Nuances culturelles : Chaque pays a ses propres nuances culturelles qui doivent être prises en compte dans les affaires. Il est essentiel de faire des recherches sur la langue, les coutumes et les exigences légales de chaque pays pour réussir son expansion. 
• Obstacles logistiques : L’expansion nécessite également une planification et une coordination approfondies en matière de logistique, comme la commande de matériel, l’expédition d’équipement, la mise en place de services de soutien, etc. 
• Conformité à la confidentialité des données : Différents pays ont des réglementations différentes en matière de confidentialité des données, de sorte que les entreprises doivent connaître les lois de chaque pays et s’assurer qu’elles s’y conforment lorsqu’elles se développent à l’échelle mondiale. 
• Compatibilité technologique : Les entreprises doivent s’assurer que le système UCaaS qu’elles choisissent est compatible avec tous les appareils et réseaux de chaque pays avant de le déployer. 

Comment ces défis peuvent-ils être résolus? 

La meilleure façon de résoudre ces défis est de comprendre le contexte dans lequel votre entreprise fonctionnera. Cela comprend :

• Soutien à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Disposer d’un support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans chaque pays est nécessaire pour réussir son expansion mondiale. Cela signifie avoir des locuteurs natifs disponibles pour répondre à toutes les questions ou préoccupations des clients dans leur langue.
• Conformité à la confidentialité des données : Renseignez-vous sur les réglementations en matière de confidentialité des données de chaque pays dans lequel vous prévoyez de prendre de l’expansion et assurez-vous que votre entreprise les respecte.
• Compatibilité technologique : Avant de déployer votre système UCaaS, assurez-vous qu’il est compatible avec tous les appareils et réseaux des pays dans lesquels vous vous développez.
• Localisation linguistique : Assurez-vous que vos produits et services sont localisés pour chaque région afin que les clients puissent bien comprendre ce que vous offrez et pourquoi ils devraient l’utiliser. 
• Équipes de mise en œuvre efficaces : Mettez en place des équipes efficaces dans chaque pays qui connaissent bien les coutumes et la langue des affaires locales afin qu’elles puissent mettre en œuvre efficacement votre solution UCaaS.
• Plateformes sécurisées : Assurez-vous de disposer de plateformes sécurisées pour protéger les données des clients contre les menaces potentielles. 

En conclusion

Le chemin vers une expansion mondiale réussie avec les solutions UCaaS est difficile et nécessite la bonne combinaison de stratégie, de partenaires technologiques, de mesures de succès et de culture d’entreprise. L’exécution de ces étapes nécessite un effort d’équipe. CallTower peut vous aider à relever les défis de l’internationalisation et possède l’expertise nécessaire pour vous aider à concrétiser vos objectifs UCaaS. CallTower peut guider votre organisation de la conception à la mise en œuvre pour s’assurer que chaque entreprise de votre environnement de travail distribué peut accéder à des communications unifiées fiables et sécurisées. 

Avec les solutions de CallTower, vous pouvez vous assurer que votre organisation sans frontières bénéficie d’expériences utilisateur exceptionnelles pour tous les utilisateurs, quel que soit leur emplacement ou leur type d’appareil. Contactez-nous dès aujourd’hui en cliquant sur l’image « Let’s Connect » ci-dessous pour savoir comment nous pouvons faciliter l’internationalisation d’une solution UCaaS pour vous et votre entreprise.