2019 a été une année passionnante pour le Communications unifiées (UC). Sur le marché, nous avons assisté à l’essor de nouvelles technologies perturbatrices, comme les outils d’intelligence artificielle, l’IoT et l’apprentissage automatique. Alors que les entreprises continuent d’accélérer vers l’infonuagique, les fournisseurs et les fournisseurs de services de tout le secteur commencent également à se consolider et à collaborer avec d’autres entreprises pour s’assurer qu’elles peuvent offrir la plus vaste sélection de fonctionnalités disponibles en 2020. Vous trouverez ci-dessous notre liste de cinq grandes prédictions ou ce que nous prévoyons dans le monde de la communication unifiée en 2020.
1. Internet des objets (IdO) des communications unifiées
L’industrie des communications unifiées a été en grande partie motivée par la nécessité d’améliorer les communications interpersonnelles, et l’IdO, ce sont des machines qui parlent aux machines. UC-IoT permet aux gens de parler aux machines et vice versa. L’IoT est maintenant courant, et les entreprises connectent les appareils à un rythme effréné. Les entreprises qui intègrent l’IdO aux systèmes de communications unifiées auront la possibilité de rationaliser les flux de travail grâce à des interfaces vocales, à la messagerie automatisée et à d’autres processus de communication. UC-IoT peut changer la donne pour les villes intelligentes, les bâtiments intelligents, la fabrication et les soins de santé, car les informations critiques peuvent être analysées et diffusées rapidement aux personnes qui en ont besoin. Certains grands fournisseurs ont de grandes entreprises d’IdO, mais n’ont pas fait grand-chose pour réunir les communications unifiées et l’IdO. Attendez-vous à voir ce changement en 2020 lorsque l’UC-IoT deviendra réalité.
2. Retour du matériel de point de terminaison
L’industrie des communications, comme tous les marchés, a tendance à voir les tendances fluctuer. Il y a quelques années, parler de matériel de terminaison semblait peut-être un peu démodé, car les téléphones, les appareils photo et autres appareils étaient largement considérés comme une marchandise. En 2019, le pendule a commencé à revenir vers l’importance matérielle, car les fabricants de terminaux chargent ces appareils de fonctionnalités à différencier. Le choix du matériel est important, et cela deviendra évident en 2020. Assez bon n’est plus assez bon.
3. Nuages hybrides
De nombreux acteurs de notre industrie attendent le prochain épisode de l’histoire des communications infonuagiques qui sera publié en 2020 : les nuages hybrides. L’adoption des communications infonuagiques a été dominée par les clients des petites et moyennes entreprises qui préfèrent un modèle SaaS. Maintenant que les grandes entreprises sautent dans le train en marche du cloud; La préférence portera sur les nuages privés et hybrides. À terme, l’hybride sera la norme où le contrôle des appels et les données sont locaux et les fonctions avancées telles que l’IA sont effectuées dans le nuage. Les entreprises veulent le cloud, alors la question est de savoir quel cloud? Ce n’est pas toujours SaaS.
4. Ventes, marketing et CCaaS combinent
Il est largement admis que l’expérience client (CX) est maintenant le principal facteur de différenciation de la marque, et les avantages concurrentiels commencent souvent d’abord dans le centre de contact. Cependant, les centres de contact seuls ne fournissent pas souvent une vue complète de l’expérience client, car les clients traitent également directement avec les services de vente et de marketing de leurs marques préférées. Les interactions sortantes avec les ventes et le marketing se font généralement via une plateforme d’automatisation, et l’entrant se fait via un centre de contact. Si ces organisations ne sont pas alignées, cela peut créer une expérience négative. Par exemple, considérons le cas où un client a une expérience négative avec une chaîne hôtelière et appelle le centre de contact pour se plaindre et est insatisfait. Si l’organisme de vente n’est pas au courant de cela et communique avec un client mécontent pour lui vendre un forfait vacances, cela peut l’irriter davantage. Si le vendeur le sait, une approche entièrement différente peut être adoptée : l’interaction commence par des excuses et le forfait vacances est offert à rabais.
5. La popularité des conférences Web augmente
On dit souvent que faire un appel vidéo est presque aussi bon que d’être en personne, et c’est vrai ces derniers temps, car la qualité des systèmes vidéo est maintenant très élevée. En 2020, nous verrons de nouvelles fonctionnalités d’IA intégrées à la vidéo qui rendent un appel vidéo meilleur que d’être en personne. Prenons le cas des réunions en personne, tout le monde se présente et la réunion commence. Comme tout le monde est toujours multitâche, personne ne peut jamais se souvenir du nom des gens, des titres ou même de la raison pour laquelle ils sont présents à la réunion, ce qui peut causer des situations embarrassantes. La plupart des fournisseurs de vidéos travaillent sur des systèmes basés sur l’IA qui superposent le nom de chaque participant et d’autres informations pertinentes à l’écran. De nombreuses solutions de réunion intègrent la transcription, les procès-verbaux de réunion, les capacités de traduction et d’autres fonctionnalités qui améliorent les réunions virtuelles. Cela créera une dynamique intéressante car les gens se joindront aux appels vidéo même s’ils sont assis en face de quelqu’un.
Tonya Andrea : 17 avr. 2025 09:15:00
Kade Herbert