3 tendances qui ont contribué à transformer les communications unifiées en 2019

2019 a été une année de transition pour le Communications unifiées (UC). Il y a eu un afflux de nouvelles idées, de rebondissements et de rebondissements qui pourraient avoir de grandes implications pour 2020. L’objectif principal des solutions et des stratégies centrées sur les communications unifiées est le même, mais les technologies, les capacités et les avantages ont changé au fil du temps.

L’année 2019 n’a pas été différente, car plusieurs avancées technologiques ont entraîné de grands avantages pour les entreprises et les organisations du monde entier. C’est le moment idéal pour réfléchir aux progrès réalisés dans le domaine des communications unifiées au cours de l’année précédente. Ces trois tendances ont contribué à transformer les communications unifiées et à améliorer le service à la clientèle, la communication, la collaboration, l’efficacité et l’efficience.

UCaaS

Lorsque nous sommes entrés en 2019, il était prudent de croire que l’UCaaS était prêt à avoir un impact important. C’était plus que l’aspect communications unifiées de l’UCaaS qui pouvait avoir l’impact dont une entreprise ou une organisation avait besoin. Des industries entières ont commencé à réaliser les avantages des services infonuagiques.

Les communications unifiées en tant que service ont permis aux entreprises et aux organisations de réaliser des économies incroyables. Les UCaaS n’obligeront pas une entreprise ou une organisation à investir de grosses sommes d’argent dans de l’équipement, et les coûts d’entretien et de gestion des services seront à la charge du fournisseur de services.

Lorsque les entreprises et les organisations recherchent des niveaux plus élevés de flexibilité et d’évolutivité, elles peuvent instantanément trouver un soulagement en investissant dans des services infonuagiques. Lorsque vous utilisez des services infonuagiques, vous n’aurez pas à vous soucier de payer pour des services que vous n’avez pas l’intention d’utiliser; Vous ne paierez que ce dont vous avez besoin au sein de votre entreprise ou organisation.

Cependant, il ne s’agit pas seulement de passer au nuage. Les communications unifiées en tant que service ont quelque chose d’incroyable à offrir à votre entreprise et à votre organisation, et c’est l’une des raisons pour lesquelles nous nous attendons à ce que davantage d’entreprises fassent le changement à l’avenir. Les solutions UCaaS peuvent offrir des avantages tels que des fonctionnalités de niveau entreprise, des améliorations de la fiabilité et une plus grande accessibilité.

Intelligence artificielle

Bien que le nuage soit l’une des tendances qui ont transformé la capacité d’une entreprise à offrir une expérience de communication et de collaboration de haut niveau, ce n’est certainement pas la seule tendance. L’intelligence artificielle (IA) s’est très répandue en 2019, alors que de plus en plus d’entreprises et d’organisations commençaient à utiliser des robots virtuels pour améliorer leur communication.

L’intelligence artificielle est utilisée pour améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser. Aujourd’hui, votre entreprise ou organisation peut aiguiser ses compétences en communication et en collaboration en utilisant l’IA pour améliorer la personnalisation et l’expérience globale. Les robots virtuels peuvent être utilisés pour aider les deux parties à résoudre un problème dont un client sera satisfait. 

À mesure que les communications unifiées (UC) s’étendront plus profondément dans le nuage, de plus en plus d’entreprises et d’organisations pourront utiliser l’infrastructure d’IA. L’IA peut être utilisée dans les centres de contact pour obtenir plus d’informations sur les clients, faire des prédictions sur ce dont un client peut avoir besoin et fournir aux agents les outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience de communication personnalisée. 

Les communications unifiées (UC) pilotées par l’IA sont devenues très accessibles en 2019 et nous nous attendons à ce que cette tendance se poursuive en 2020.

Vidéo

Lorsque nous pensons aux communications unifiées (UC), nous pensons à une variété de solutions, y compris la vidéo. La vidéo est l’outil de communication préféré de nombreuses entreprises et organisations. La vidéoconférence a su résister à l’épreuve du temps et demeure un incontournable dans tous les secteurs. En 2019, nous pensions qu’il y avait eu un changement plus important dans l’utilisation de la vidéo et la façon dont les vidéos étaient utilisées.

Bien que la vidéoconférence continue d’être utilisée en milieu de travail, les fonctionnalités de vidéo en direct ont fait d’énormes vagues en 2019. La diffusion vidéo en continu, en particulier la vidéo en direct, a eu un impact d’une manière que de nombreuses entreprises et organisations n’avaient pas prévue. La diffusion vidéo en direct vous ouvre la porte pour ajouter un aspect personnalisé à votre stratégie de communication. La diffusion vidéo en direct peut également être utilisée pour être créatif dans votre approche et vous donne l’occasion d’adopter une approche réciproque avec votre public.

Les tendances en communication sont axées sur l’offre d’une excellente expérience client, car l’expérience client peut stimuler la rentabilité. L’expérience des employés peut également être améliorée avec les tendances en matière de communications unifiées. Prévoyez-vous que les tendances des communications unifiées auront des répercussions positives sur l’expérience de vos clients et de vos employés?

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