Quel est l’avenir de l’UCaaS après la COVID-19?

Les fournisseurs de solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS) continuent de prospérer depuis que la pandémie de COVID-19 a incité de nombreux employés à passer au modèle de travail à domicile.

En avril, il a été rapporté que Microsoft Teams avait ajouté plus de 31 millions d’utilisateurs. Au cours de ce mois, Microsoft Teams a déclaré avoir 75 millions d’utilisateurs, comparativement aux 44 millions d’utilisateurs qu’il avait auparavant.  

Bien que l’augmentation initiale ait certainement été importante, l’activité a commencé à se stabiliser le mois suivant, alors que tout le monde passait de l’étape de tri et d’attribution à l’étape suivante. Nous prévoyons que l’UCaaS continuera d’être une lumière sur une perspective de canal que beaucoup considéraient comme décourageante.

Une nouvelle demande pour le travail à distance

En raison des améliorations apportées aux canaux de communication, nous ne nous attendons pas à ce que tout revienne à la « normale ». Nous nous attendons à voir une demande accrue pour le travail à distance, la communication numérique et la collaboration numérique au cours des 10 prochaines années. Alors que nous n’en sommes qu’aux premières étapes de la transformation, les partenaires UCaaS peuvent tirer le meilleur parti de la migration des clients vers les services infonuagiques. 

Les partenaires UCaaS auront également la capacité de reconnaître toute menace petite ou majeure et de les sécuriser le plus rapidement possible. Au fur et à mesure que la transformation se poursuit, les partenaires UCaaS pourront également automatiser les flux de travail de leurs clients. Étant donné qu’il y aura une plus grande demande de travail à distance, les partenaires UCaaS devront fournir des plans BDR améliorés et une protection contre les éléments non essentiels. 

Bien qu’il ne soit pas clair comment les fondements de l’UCaaS changeront, il est clair que les fournisseurs d’UCaaS peuvent s’attendre à une augmentation de la demande. 

Communications unifiées en tant que service

En 2020, nous avons vu l’UCaaS prendre d’assaut le monde des affaires. À notre avis, il n’y a aucun signe de ralentissement de sitôt, car l’élan se tourne vers la gestion des équipes à distance. Le marché des communications unifiées vaudra probablement près de 80 milliards de dollars dans 3 ans. Nous pensons qu’il est très juste de supposer que les solutions de communications unifiées seront complètement différentes de ce qu’elles sont actuellement.

Selon vous, quelles tendances façonneront le secteur des communications unifiées en tant que service? Bien que nous sachions que personne ne saura avec certitude quelles seront ces tendances, certaines tendances qui, selon nous, peuvent avoir un impact sur l’avenir de l’UCaaS après la COVID-19, notamment les suivantes :

• Un déclin des systèmes et du matériel conventionnels
• Une plus grande influence des processus de plateforme ouverte
• Un plus grand impact de l’intelligence artificielle (IA), de l’apprentissage automatique (ML) et plus encore

Systèmes conventionnels

De nombreuses plateformes de communications unifiées n’utilisent plus le matériel et les systèmes traditionnels que nous utilisions tous. Les systèmes VoIP et PBX hébergés sont préférés aux systèmes téléphoniques traditionnels. Nous nous attendons à ce que davantage d’entreprises et d’organisations fassent également le changement au fil des ans. Le milieu de travail d’aujourd’hui est plus flexible et mobile qu’il ne l’a jamais été. Les entreprises et les organisations veulent utiliser des solutions qui relieront tout dans une plateforme complète, et les solutions logicielles peuvent faire l’affaire.

Intelligence artificielle

Nous avons vu à quel point l’IA peut avoir un impact dans diverses industries et secteurs, et le secteur des communications unifiées n’est pas différent. Nous avons déjà été témoins de l’IA sous forme de chatbots. Nous avons dépassé la moitié de l’année et nous prévoyons que l’impact de l’intelligence artificielle augmentera considérablement. Les plateformes de communications unifiées qui mettent en œuvre des chatbots et des assistants virtuels seront en mesure d’offrir des informations et des conseils pertinents à la personne à l’autre bout. 

L’UCaaS a eu un impact inoubliable sur diverses entreprises et organisations de tous les secteurs. Les entreprises et les organisations ont la capacité de communiquer et de collaborer quotidiennement de manière efficiente et efficace. 2020 et les 10 prochaines années seront une période inoubliable pour UCaaS. Êtes-vous prêt à accepter les changements?