Communications unifiées en 2021 : Qu’est-ce qui nous attend?

La communication et la collaboration en affaires ont considérablement changé au cours des dernières années. Le milieu de travail continue d’évoluer au-delà des bureaux traditionnels et des téléphones câblés. D’autant plus aujourd’hui que tant d’employés font partie du mouvement du travail à domicile. De plus en plus d’entreprises et d’organisations commencent à se tourner vers des stratégies de communications unifiées (UC). 

Les stratégies de communications unifiées peuvent offrir aux entreprises et aux organisations une façon plus flexible et supersonique de communiquer et de collaborer. Il ne devrait plus y avoir de recherche d’une solution universelle parce que ce type de solution ne fera pas le travail. Les plateformes de communications unifiées sont en mesure de fournir à chaque utilisateur les fonctionnalités et les composants dont il a besoin, notamment :

• Vidéoconférence
• Voix pour UCaaS
• Messagerie texte

En moins de quatre ans, le marché des communications unifiées est estimé à près de 80 milliards de dollars. Chaque industrie dans le monde d’aujourd’hui est très compétitive, et il est extrêmement important de savoir quelle solution pourrait être la bonne solution pour votre entreprise ou organisation. Pour que votre entreprise ou votre organisation puisse choisir la bonne solution pour 2021 et au-delà, vous devrez savoir quelles tendances seront susceptibles d’être à la hausse. 

1. Plus d’employés travaillant à domicile

Cette année, nous avons constaté une augmentation du nombre d’employés travaillant à domicile. De nombreuses entreprises n’ont pas eu d’autre choix que de passer au travail à distance. Les plateformes de communications unifiées ont permis à chaque équipe de communiquer et de collaborer sans effort tout au long des fermetures. La pandémie de COVID-19 a mis les entreprises et les organisations dans un essai auquel elles n’étaient peut-être pas préparées. 

La pandémie de COVID-19 a également soulevé la question de savoir pourquoi il était si important pour les employés de se rendre au travail. La période de fermeture a donné à de nombreuses entreprises et organisations l’occasion de réévaluer leurs dépenses et les coûts d’entretien d’un bureau après la fermeture. Les plateformes de communications unifiées ont déjà prouvé qu’elles peuvent faciliter le travail à domicile, et elles continueront de le faire. 

2. L’intelligence artificielle aura un rôle

L’une des grandes tendances technologiques est l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA). Les entreprises recueillent constamment de grandes quantités de données sur une base quotidienne, ce qui rend impossible la saisie manuelle de chaque entrée de données dans un système. C’est pourquoi l’intelligence artificielle continue de faire des vagues dans les industries. Lorsque l’intelligence artificielle est associée aux communications unifiées, l’IA sera capable d’analyser des quantités excessives de données qui peuvent mener à de meilleures décisions commerciales. 

Nous nous attendons à ce qu’un grand nombre de plateformes de communications unifiées intègrent l’IA de diverses façons, notamment :

• Simplifier diverses tâches
• Veiller à ce que les entreprises demeurent conformes et n’enfreignent aucun règlement.

Les entreprises et les organisations qui utiliseront des plateformes de communications unifiées intégrées à l’IA se démarqueront de la concurrence. 

3. Plus de paramètres physiques?

Dans de nombreux secteurs, beaucoup de gens croient qu’avec l’état actuel des communications unifiées, les terminaux physiques pourraient bientôt être éliminés. Beaucoup de gens ont l’impression que les téléphones de bureau et autres appareils restreints ne seront plus aussi utilisés. De plus en plus d’employés ne veulent plus se sentir limités lorsqu’ils utilisent des appareils. De plus en plus d’employés veulent être mobiles, et les téléphones de bureau et les PBX matériels nuisent à leur capacité de le faire. 

4. Les numéros de téléphone seront-ils progressivement supprimés?

Alors que nous continuons à nous diriger vers un monde axé sur le numérique et les logiciels, les numéros de téléphone pourraient-ils appartenir au passé? Aujourd’hui, vous pouvez avoir des vidéoconférences et des audioconférences avec des personnes qui n’ont qu’une adresse électronique.

Beaucoup de gens n’ont pas de téléphone fixe aujourd’hui, mais les opinions sur la durée des numéros de téléphone varient. Bien que les gens puissent penser que la longévité des numéros de téléphone prendra fin bientôt, beaucoup de gens croient que les numéros de téléphone ont encore une bonne durée de 20 ans.