Microsoft Teams : Connexion opérateur et routage direct

Actuellement à un niveau massif 250 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Microsoft Teams est la solution de communication en première ligne de la transition vers le travail flexible et à distance. Microsoft Teams est devenu plus qu’un simple outil de collaboration - c’est un service qui permet la fonctionnalité UCaaS, l’intégration CRM, CCaaS et même des outils de productivité. Cependant, pour que les utilisateurs de Microsoft puissent tirer parti de tous les avantages de Teams, ils doivent accéder à la bonne stratégie de téléphonie et de voix.   

La bonne nouvelle est que Microsoft offre trois façons de se connecter au système téléphonique Microsoft. Vous pouvez utiliser un forfait d’appels Microsoft ou accéder à des fournisseurs de services vocaux Microsoft certifiés via le routage direct ou Operator Connect. Pour beaucoup qui souhaitent adopter une approche flexible des appels Microsoft Teams avec leur propre fournisseur de voix, le routage direct et la connexion opérateur semblent être des solutions très similaires. Voyons en quoi ils diffèrent et comment vous pouvez choisir la bonne option pour votre organisation. 

Microsoft Teams Téléphonie  

Pour fonctionner en tant que solution UCaaS complète, Microsoft Teams a besoin d’accéder au système téléphonique Microsoft. Microsoft a sa propre solution pour cela sous la forme de forfaits d’appels Microsoft, offerts par utilisateur et par mois. Les forfaits d’appels de Microsoft ne sont pas les options les plus rentables pour les entreprises ayant des demandes de communication spécifiques ou complexes. De plus, le soutien disponible pour les organisations ayant des besoins complexes est limité.  

Dans le but d’offrir aux utilisateurs de Teams plus de solutions clés en main, Microsoft a introduit Direct Routing et Operator Connect pour permettre aux clients de choisir leurs propres fournisseurs certifiés Microsoft pour tirer parti de Microsoft Teams. La possibilité de choisir votre propre fournisseur d’infonuagique s’accompagne d’avantages tels qu’un contrôle accru des numéros de téléphone, une plus grande portée géographique et les avantages conservés de votre fournisseur actuel. 

Routage direct Microsoft Teams 

Le routage direct représente un moyen simple et flexible pour les entreprises de se connecter au système téléphonique Microsoft. Les organisations peuvent s’approvisionner en liaisons SIP auprès d’opérateurs ou utiliser des fournisseurs de services gérés pour obtenir une solution plus complète, y compris un centre de contact. L’offre d’acheminement direct permet aux fournisseurs de configurer des contrôleurs de bordure de session (SBC) basés sur le nuage pour acheminer les appels du système téléphonique Microsoft vers leur réseau pour l’accès au réseau de téléphonie publique (RTPC). Selon la solution de routage direct, vous pouvez accéder à un soutien spécialisé supplémentaire pour vous aider à optimiser votre offre de téléphonie. Par exemple, avec un fournisseur comme CallTower, vous pouvez transférer des numéros existants de votre opérateur existant, afin de ne pas avoir à changer de numéro lors d’une migration, ou vous pouvez ajouter des services tels que la télémessagerie, les combinés, les casques, le centre de contact, l’intégration CRM, les services de redondance et la console de réceptionniste, pour n’en nommer que quelques-uns.   

Le routage direct permet aux utilisateurs de Microsoft Teams d’accéder à leurs solutions de téléphonie dans plus de pays que vous ne pourriez y accéder avec les forfaits d’appels Microsoft. De plus, contrairement aux forfaits Microsoft Calling, le routage direct offre aux entreprises un vaste éventail d’options de routage. Le routage direct est conseillé comme la solution idéale pour Teams UCaaS si vous recherchez de la flexibilité, des intégrations clés avancées et des fonctionnalités personnalisées supplémentaires. 

 Operator Connect pour Microsoft Teams

Operator Connect est le récent ajout aux solutions de Microsoft pour la fonctionnalité d’appel. La plateforme permet aux entreprises de choisir leur propre opérateur Teams PSTN, comme le routage direct. Avec Operator Connect, l’accent est mis sur l’utilisation d’un fournisseur Microsoft certifié via le portail d’administration Office 365 pour gérer vos services vocaux.    

Avec Operator Connect pour Microsoft Teams, les groupes informatiques pourront se connecter à leur fournisseur et attribuer des numéros à leurs utilisateurs via l’onglet « Opérateurs » du tableau de bord d’administration de Teams. Cela signifie qu’il n’y a pas besoin d’expertise en téléphonie ou de négociations avec les fournisseurs. Si vous avez déjà une relation avec l’un des fournisseurs Operator Connect de Microsoft, vous pouvez maintenir cette relation à l’avenir. La solution facilite la connexion de votre solution de téléphonie à Teams avec un minimum de maux de tête.  

Vous bénéficiez également d’avantages tels que l’accès aux fournisseurs de contrats d’opérateur existants pour minimiser les coûts, un déploiement rapide (seulement quelques minutes pour gérer les numéros de téléphone dans le centre d’administration de Teams), une infrastructure SBC et PSTN basée sur le cloud gérée par l’opérateur pour réduire les exigences matérielles et une assistance améliorée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part d’opérateurs tels que CallTower. 

La différence 

Operator Connect et Direct Routing semblent être des systèmes similaires, car les deux solutions vous permettent d’avoir plus de flexibilité dans votre transition vers la fonctionnalité Microsoft Phone. Si vous recherchez une solution pour Microsoft UCaaS qui n’a pas les mêmes restrictions ou les mêmes coûts que les forfaits d’appels de Microsoft eux-mêmes, l’un ou l’autre service fonctionnera avec le bon fournisseur  

Operator Connect crée simplement une option dans la sélection d’options d’appel dont disposent les entreprises d’aujourd’hui lorsqu’elles passent à Teams. Le système Operator Connect diffère en ce qu’il s’agit d’une relation d’appairage entre un fournisseur de services et Microsoft. La solution comprend également un ensemble d’API précieuses qui intègrent le processus de déploiement et d’achat, ce qui permet une plus grande simplicité de provisionnement.   

Operator Connect pousse les offres UCaaS de Teams au-delà de la connectivité de base, permettant aux administrateurs de l’entreprise d’accéder simplement à leur compte administrateur, de choisir un fournisseur de services et d’administrer les numéros de téléphone quand ils le souhaitent. C’est aussi simple que de télécharger des applications à partir d’un magasin d’applications.   

Faire le choix 

Operator Connect et Direct Routing offrent tous deux des avantages importants aux utilisateurs et sont tous deux susceptibles de poursuivre leur croissance au sein de l’écosystème Microsoft Teams.  Pour les entreprises qui prévoient accéder à Microsoft Teams pour leurs solutions UCaaS et CCaaS, le choix entre Microsoft Teams Direct Routing et Operator Connect sera hautement personnalisé. Les entreprises qui ont besoin d’une voix directe, sans centre de contact ou intégration CRM, peuvent opter pour la simplicité d’Operator Connect.  Les entreprises ayant une structure informatique plus complexe avec des exigences en matière de centre de contact, d’intégration CRM et de personnalisation supplémentaire peuvent avoir besoin d’un routage direct. 

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