Déplacer ou ne pas bouger : évaluation de la communication infonuagique

Je suppose que toutes les organisations ont ou envisageront d’utiliser le nuage pour communiquer. J’aimerais donc décrire certaines des raisons pour lesquelles ils devraient – et ne devraient pas – passer au nuage.

Tout d’abord, une brève explication de ce que signifie passer à l’infonuagique

Prenons l’exemple d’un système téléphonique. (Nous utilisons le modèle « Software as a Service [SaaS] » de l’infonuagique comme exemple.) L'« ancienne » approche consistait à acheter un PBX ou un système de clés, à l’installer au bureau, à brancher des lignes téléphoniques et à mettre des combinés téléphoniques sur les bureaux.

L’approche Cloud place les fonctions du PBX ou du système clé – contrôle des appels, messagerie vocale, etc. – sur un serveur dans un centre de données. Les appels entrants sont dirigés vers le service téléphonique infonuagique et envoyés sur un réseau IP. Les appels sortants sont contrôlés par le service téléphonique infonuagique. Les utilisateurs ont toujours besoin de combinés, mais tout le travail de gestion et d’entretien du système est effectué à distance, par l’organisation, mais le plus souvent, par un fournisseur de services.

Qu’est-ce qui motive le passage au nuage? Voici quelques-unes des raisons:

Coût total de possession :

• Meilleures utilisations du capital. Les organisations qui utilisent des fournisseurs de services n’ont pas besoin d’investir dans de nouveaux systèmes téléphoniques lorsqu’elles ouvrent de nouveaux bureaux ou constatent que leurs PBX ou systèmes clés existants tombent en panne, à la limite de leur capacité ou n’ont pas les fonctionnalités dont elles ont besoin. Ils peuvent libérer l’argent du capital pour d’autres utilisations meilleures.
• Réduction des coûts d’exploitation. Comme le « cœur » du système téléphonique est géré par une tierce partie, les organisations n’ont pas besoin de leur personnel pour le faire. De plus, les déménagements, les ajouts et les changements sont généralement gratuits ou fournis à très faible coût. Enfin, il n’y a pas d’entretien continu du PBX à payer.
• Mise à l’échelle : Les PBX ou les systèmes clés situés dans les locaux de l’organisation sont fixes. C’est-à-dire qu’ils peuvent prendre en charge un nombre donné de lignes téléphoniques et d’utilisateurs. Les services de communication infonuagiques sont « sur demande » – les utilisateurs peuvent être ajoutés ou supprimés au fur et à mesure que les conditions commerciales changent. Cela signifie que les coûts des services infonuagiques varient en fonction de la demande.
• Reprise après sinistre : Si un PBX ou un système clé est situé dans les locaux de l’organisation, sa disponibilité peut être affectée par des pannes d’électricité, des incendies, des catastrophes naturelles, etc., ce qui signifie que l’organisation ne peut pas communiquer à l’interne et avec les clients et les fournisseurs. Les services de communication infonuagiques sont généralement hébergés dans des centres de données redondants, de sorte que les appels continuent d’arriver et peuvent être redirigés vers les téléphones mobiles.

Ce sont de puissantes raisons de passer au Cloud. Pourquoi toutes les organisations ne le feraient-elles pas?

Voici quelques-uns des inconvénients de déplacer la communication vers le nuage

• Personnalisation : Si le système de communication dont l’organisation a besoin dépend d’une personnalisation importante, il est plus difficile de trouver un service infonuagique.
• Pannes : Les réseaux IP sont plus résilients qu’ils ne l’étaient il y a plusieurs années; des pannes se produisent toujours.
• Protection de la vie privée, sécurité et conformité réglementaire.
• Biais de propriété : De nombreuses organisations ont un parti pris en faveur de la propriété d’équipements clés. Ils préfèrent simplement posséder plutôt que de faire confiance à un tiers.

Comme le suggère ce qui précède, le passage ou non au nuage dépend à la fois de l’économie et de la situation particulière de l’organisation.