Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont une technologie en évolution qui transforme la façon dont les entreprises communiquent et collaborent, offrant une suite d’outils de communication et de collaboration qui peuvent être facilement intégrés à d’autres applications commerciales, offrant une expérience utilisateur transparente. Alors que le marché UCaaS continue de croître, nous explorerons les principales tendances d’intégration UCaaS à surveiller en 2023.
L’intelligence artificielle (IA) révolutionne le fonctionnement des entreprises, et son intégration avec UCaaS ne fait pas exception. Les assistants virtuels alimentés par l’IA peuvent être intégrés aux solutions UCaaS pour fournir un soutien personnalisé et automatiser les tâches de routine. Par exemple, les chatbots alimentés par l’IA peuvent traiter les demandes des clients, ce qui permet aux équipes de soutien à la clientèle de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
La vidéoconférence est devenue un incontournable pour les équipes à distance, car elle continuera d’être un outil de communication essentiel à l’avenir. Les fournisseurs d’UCaaS intègrent des solutions de vidéoconférence dans leurs plateformes pour offrir une expérience utilisateur transparente. L’intégration de la vidéoconférence permet également le partage d’écran, la collaboration de documents et le tableau blanc virtuel.
L’essor du travail à distance a entraîné une augmentation des solutions UCaaS mobiles. Ces solutions sont conçues pour offrir une expérience utilisateur transparente sur plusieurs appareils, y compris les téléphones intelligents et les tablettes. Les solutions UCaaS mobiles offrent également des fonctionnalités telles que les notifications push, la gestion des appareils mobiles et les services basés sur la localisation.
Les plateformes de médias sociaux deviennent de plus en plus importantes pour les entreprises afin d’entrer en contact avec les clients et les prospects. Les fournisseurs d’UCaaS intègrent des plateformes de médias sociaux dans leurs solutions pour offrir une expérience de communication et de collaboration unifiée leur permettant de suivre l’activité sur les médias sociaux, de répondre aux commentaires et aux messages et de planifier des publications sur les médias sociaux.
Les centres de contact infonuagiques deviennent une alternative populaire aux centres de contact traditionnels. Les fournisseurs d’UCaaS intègrent des solutions de centre de contact en nuage dans leurs plateformes pour offrir une expérience client transparente tout en permettant aux entreprises de fonctionner plus efficacement pour acheminer les appels, gérer les files d’attente et accéder aux données des clients en temps réel.
Les solutions de gestion de la relation client (CRM) sont essentielles pour que les entreprises gèrent efficacement leurs interactions avec les clients. L’intégration des solutions CRM dans leurs plateformes permet aux fournisseurs d’offrir une vision plus holistique des données des clients et permet aux entreprises d’accéder aux informations sur les clients, de suivre les interactions avec les clients et d’automatiser les processus de vente et de marketing.
La composition directe à l’intérieur permet aux entreprises de configurer des numéros virtuels qui peuvent contourner les lignes de réception principales et aller directement à un poste de bureau ou à un groupe de postes. La numérotation directe entrante devient de plus en plus populaire auprès des entreprises, car avec cette option, les utilisateurs peuvent joindre directement la personne qu’ils essaient de contacter, sans avoir à être d’abord mis en contact avec une réceptionniste, ce qui permet aux utilisateurs d’économiser du temps et des ressources.
La technologie de réalité virtuelle (RV) transforme la façon dont les entreprises forment leurs employés et interagissent avec les clients. Les fournisseurs d’UCaaS intègrent la technologie VR dans leurs solutions pour offrir une expérience utilisateur plus immersive avec des sessions de formation virtuelles, des événements virtuels et des offres de visites virtuelles.
La sécurité et la conformité sont essentielles pour que les entreprises protègent leurs données et maintiennent la conformité réglementaire. Grâce à cette intégration dans leurs plateformes, ils peuvent s’attendre à une expérience utilisateur plus sécurisée et à la capacité de chiffrer les données, de surveiller l’activité des utilisateurs et de se conformer aux réglementations de l’industrie.
Les tendances en matière d’intégration des UCaaS évoluent constamment, et les entreprises qui gardent une longueur d’avance auront un avantage concurrentiel. Si vous envisagez des moyens d’améliorer votre approche de communications unifiées pour votre organisation, CallTower peut évaluer vos besoins spécifiques et vous aider à trouver une solution UCaaS qui offre les meilleures fonctionnalités de collaboration et de communication. Connectons-nous dès aujourd’hui pour commencer :
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