Nuance, qui est maintenant une entreprise de Microsoft, est depuis longtemps un fournisseur fondamental d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle et de technologie vocale, ce qui rend cet abandon progressif particulièrement important. Les produits Nuance qui seront retirés d’ici le 31 mai 2027, y compris Recognizer ASR (reconnaissance vocale automatique) et Vocalizer TTS (synthèse vocale), ont alimenté d’innombrables systèmes de réponse vocale interactive (RVI) dans le monde entier. À mesure que ces solutions prennent fin, les entreprises doivent s’adapter rapidement pour continuer à offrir un service à la clientèle fiable et de haute qualité.

Pour les organisations qui dépendent profondément de Nuance, cette transition pose à la fois des défis et des opportunités. Inoria est prête à aider votre équipe à naviguer dans le changement en douceur, en offrant de nouvelles solutions alternatives innovantes qui peuvent s’adapter ou améliorer votre environnement actuel.

Voici un aperçu de ce qui se passe et de la façon dont nous sommes là pour vous aider.

Comprendre l’annonce de fin de vie de Nuance

En septembre 2025, les produits Nuance atteindront un statut de fin de vente, avec un support complet se terminant le 31 mai 2027.

Nuance a été un choix de choix pour les solutions ASR et TTS sur site, en particulier pour les grandes entreprises. Avec leur départ, de nombreuses organisations sont maintenant confrontées à un besoin urgent de trouver des remplaçants fiables. Les centres de contact doivent déterminer s’ils doivent rester sur site ou envisager des options infonuagiques, chacune ayant des implications distinctes sur la sécurité, la conformité et l’évolutivité, sans parler des coûts de migration et d’exploitation.

Passer du SVI aux solutions vocales alimentées par l’IA

Alors que l’IA continue d’évoluer, les solutions SVI traditionnelles qui reposent sur l’ASR et le TTS de base cèdent la place à des solutions vocales plus avancées basées sur l’IA. La technologie d’IA moderne peut reconnaître l’intention, le ton et le sentiment de l’utilisateur, ce qui apporte des capacités d’assistance intelligente bien au-delà du RVI conventionnel. Cette progression permet aux organisations d’offrir un service à la clientèle plus personnalisé et efficace.

Ce changement offre un moment idéal pour les centres de contact pour moderniser leurs systèmes, en explorant des plateformes infonuagiques alimentées par l’IA qui améliorent les interactions avec les clients et rationalisent les opérations.

Facteurs critiques à prendre en compte lorsque l’on va au-delà de Nuance

Avec le départ de Nuance, de nombreuses entreprises font face à plusieurs préoccupations, notamment :

• Échéancier urgent : Avec une date limite de mai 2027, la transition est urgente.
• Coût et valeur à long terme : Gérer les dépenses de migration tout en garantissant une solution à l’épreuve du temps.
• Sur site ou infonuagique : Choisir entre des options infonuagiques ou sur site est particulièrement essentiel pour des secteurs comme la finance et les soins de santé avec des normes de données strictes, bien que la sécurité et la confidentialité soient une préoccupation croissante pour tous les secteurs.
• Continuité du service : Assurer une migration en douceur qui maintient un service à la clientèle ininterrompu.
• Sécurité et conformité : Respecter les normes réglementaires et protéger les données des clients.
• Intégration omnicanale : Choisir une solution qui s’intègre sans effort sur tous les canaux d’interaction avec les clients.

Comment Inoria peut vous aider à faire la transition

Chez Inoria, nous comprenons ces défis et sommes là pour vous fournir un plan de transition en douceur adapté à vos besoins. Voici comment nous abordons la transition de Nuance :

1. Évaluation complète

Nous commençons par évaluer vos systèmes et exigences actuels. Cette évaluation nous aide à vous recommander les meilleures options qui correspondent à vos besoins opérationnels uniques.

2. Solutions flexibles

Nous nous associons à des fournisseurs de plateformes de premier plan comme Genesys et à des fournisseurs d’IA conversationnelle et générative tels que Kore.AI et Parloa pour offrir des options personnalisables et évolutives qui offrent la flexibilité nécessaire pour évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Que vous ayez besoin de rester sur site ou de passer au cloud, nous avons des options pour répondre à vos besoins.

3. Intégration transparente

Notre équipe de mise en œuvre et d’intégration assure une migration en douceur avec un minimum de perturbations, en tirant parti de notre expertise pour rationaliser le processus de transition.

4. Formation et soutien

Inoria offre une formation approfondie pour outiller votre personnel pour une transition réussie, avec un soutien continu disponible pendant que vous vous adaptez aux nouveaux systèmes.

5. À l’épreuve du temps grâce à l’IA avancée

Grâce à nos partenaires et à l’expertise conversationnelle interne fournie par nos services INO AI, nous offrons un engagement client avancé alimenté par l’IA qui permet des ajustements en temps réel et une innovation continue, garantissant que vos systèmes restent à jour.

Prêt à embrasser l’avenir? Voici vos prochaines étapes

Le départ de Nuance ne signifie pas nécessairement des perturbations. Pour préparer une transition réussie de Nuance, nous vous recommandons de commencer par une consultation pour discuter de vos besoins et défis spécifiques. Inoria est là pour s’assurer que votre équipe puisse continuer à fournir un excellent service avec un minimum d’interruption.

Prêt à commencer à planifier votre transition? Contactez-nous dès aujourd’hui pour explorer la meilleure voie à suivre.