Tendance : 5 nouvelles innovations en matière de technologies de communication

Quelles sont les tendances dans le monde de la communication d’entreprise?

De la fin de l’analogique telle que nous la connaissons à l’essor de la communication omnicanale, les tendances commerciales en 2018 penchent vers une plus grande connectivité tout en favorisant l’indépendance. Ils mettent l’accent sur les technologies infonuagiques et tendent vers une plus grande commodité, clarté et qualité des communications. 

Voici cinq nouvelles tendances en matière de technologies de communication à surveiller :

1. Technologie de vidéoconférence

Selon les estimations, la valeur de la vidéoconférence d’entreprise devrait atteindre 4,48 milliards de dollars d’ici 2023. Et pourquoi pas? La vidéoconférence est loin d’être l’affaire encombrante et maladroite qu’elle était lorsqu’elle est apparue sur la scène des affaires. Il favorise une main-d’œuvre plus connectée, rend les réunions plus faciles et plus agréables, et s’intègre facilement à d’autres technologies.

Skype Entreprise, par exemple, s’intègre parfaitement aux applications Microsoft Office. Il permet aux utilisateurs de se connecter à partir de n’importe quel appareil, ce qui en fait une solution plus évolutive qui répond à nos tendances technologiques mobiles.

2. Communication B2C omnicanal

Avec la dépendance croissante des consommateurs à l’égard des téléphones mobiles et l’importance des applications Web, les entreprises se tournent vers des techniques omnicanales pour engager les consommateurs.

En quoi est-ce différent du multicanal? Même si vous disposez de plusieurs méthodes de communication avec les consommateurs, comme Facebook, Instagram et un blogue, une approche omnicanale va encore plus loin en intégrant toutes ces expériences dans une approche transparente tournée vers l’extérieur. Omni signifie « tous », et dans ce type de communication, tous les consommateurs comprendront tous vos messages, qui seront cohérents sur toutes les plateformes.

Avec les techniques omnicanales, vos consommateurs n’auront jamais à deviner votre message. Et vos employés auront plus de facilité à intégrer les interactions sur les médias sociaux et les campagnes de marketing dans un tout cohérent avec des messages mieux alignés.

3. VoIP : Mieux, là pour rester

Bien que la VoIP ne soit pas une nouvelle technologie, elle devient de plus en plus inévitable pour les entreprises chaque année à venir. En fait, les rapports indiquent que la FCC a tendance à donner la priorité aux communications VoIP par rapport à l’analogie.

Alors, qu’est-ce que la VoIP exactement? Abréviation de Voice Over Internet Protocol, VoIP offre des sessions téléphoniques et des communications sur Internet. L’époque où l’on avait besoin de lignes fixes est révolue; La VoIP permet de faire des appels d’affaires à partir d’ordinateurs et d’autres appareils. Avec l’évolution des priorités en matière d’infrastructure pour faire place à l’importance de la VoIP, c’est une tendance à ne pas manquer. 

4. Mobile d’affaires

Pouvez-vous appeler quelque chose une tendance lorsqu’elle est devenue une norme?

Les entreprises qui veulent s’adapter à l’évolution des tendances de consommation doivent intégrer des solutions mobiles d’affaires dans leurs procédures opérationnelles normalisées. Avec l’augmentation du télétravail, les employés s’attendent à pouvoir travailler à domicile ou à partir de leurs déplacements. L’intégration de vos communications d’entreprise sur les appareils mobiles signifie que vos employés ne sont pas enchaînés à un ordinateur de bureau ou même à un ordinateur portable professionnel pour accomplir une journée de travail. De plus, les solutions mobiles offrent à vos employés un plus grand degré de connectivité, tant entre eux qu’avec les consommateurs.

5. Applications Web

Avec l’essor des communications mobiles, les applications Web sont là pour rester. Les applications, intégrées de manière transparente aux appareils mobiles de vos employés, peuvent contribuer à l’efficacité et à la cohésion globales de votre marque. Si vous n’utilisez pas cette technologie, vous manquez une occasion de rationaliser et de simplifier le flux de travail de vos employés.

Il existe des applications qui peuvent vous aider à planifier et à contrôler toutes les campagnes de sensibilisation sur les médias sociaux en une seule (parlez d’engagement omnicanal, cela rend les choses beaucoup plus simples). Il existe des applications qui permettent à vos employés de travailler en collaboration les uns avec les autres en déplacement. C’est incroyable si vous avez un projet en cours qui nécessite la révision et la contribution de plusieurs employés différents.  

À une époque caractérisée par des changements technologiques drastiques, il est essentiel de rester à jour dans une sphère de plus en plus compétitive sur le plan numérique. Gardez un œil sur les tendances, mais assurez-vous également de vous associer à des entreprises qui ont vos meilleurs intérêts à l’esprit. Pour en savoir plus sur les technologies qui peuvent changer la stratégie de communication de votre organisation, comme Skype Entreprise, planifiez une démonstration avec CallTower dès aujourd’hui :