Genesys Gold Partner lance une approche innovante du libre-service en IA à Xperience 24

Denver, le 13 mai 2024 – Inoria, un partenaire de solutions et de services de centre de contact complet, annonce le lancement de sa nouvelle initiative regroupant ses offres d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle sous le nom d’INO AI. Cette alliance audacieuse et percutante entre l’expertise interne en IA et les capacités uniques en libre-service, associée à des partenaires technologiques de premier ordre, constitue la source de référence de l’industrie pour les interactions avec les clients de nouvelle génération.

Avec une empreinte toujours croissante sur le marché nord-américain, Inoria est stratégiquement aligné pour répondre à l’évolution des demandes du marché et des clients grâce à des interactions assistées par l’IA. Les chatbots, les voicebots et d’autres outils basés sur l’IA résolvent les demandes des clients en temps réel, réduisant ainsi la pression exercée sur les agents et offrant une expérience client améliorée et intégrée. Les agents en direct sont également soutenus par l’IA grâce à des solutions d’assistance aux agents : bases de connaissances, compréhension du langage naturel et IA générative qui travaillent ensemble pour permettre des interactions efficaces et rapides.

« guichet unique » en libre-service de l’IA

INO AI est l’aboutissement de décennies d’expertise en IA conversationnelle, de mises en œuvre clients et de capacités uniques offrant une approche itérative et de conseil de haute qualité qui allie des expériences client intuitives aux exigences commerciales.

« Les organisations en contact avec la clientèle doivent suivre le rythme en évoluant rapidement pour répondre aux besoins du marché », a déclaré Joe Bigio, cofondateur et vice-président exécutif d’Inoria. « INO AI répond parfaitement à ce besoin en agissant comme un « guichet unique » entièrement axé sur la fourniture d’interactions efficaces et optimales avec les clients à l’aide de l’intelligence artificielle pour propulser les conversations humaines. INO AI a rassemblé tous les éléments de base nécessaires pour propulser la transformation numérique basée sur l’IA sous un même toit, qu’il s’agisse de passer d’un SVI à un robot vocal, d’optimiser les outils actuels ou d’introduire de nouvelles technologies, pour une approche plus personnalisée et consultative qui répond aux résultats commerciaux.

INO AI c’est :

• Des professionnels de l’IA collaboratifs, compétents et très expérimentés
• Approche consultative axée sur les données qui améliore les interactions actuelles et futures
• Conception centrée sur l’utilisateur en fonction des exigences du client et de l’entreprise
• Solutions libre-service personnalisées adaptées par canal pour améliorer l’expérience client
• Étroitement aligné avec les meilleurs partenaires technologiques en IA
• Des mises en œuvre réussies avec des résultats prouvés
• Apprentissage et amélioration continus

Partenariat avec les principaux fournisseurs de technologies d’IA

Inoria est soutenue par des partenaires innovants spécialisés dans les technologies d’IA conversationnelle, Cognigy, Kore.AI et Parloa, ainsi que par des fournisseurs de solutions d’expérience client existants, Genesys et Talkdesk, qui ont intégré des capacités d’IA conversationnelle. Ensemble, ils travaillent en collaboration pour offrir des interactions centrées sur l’humain.

Inoria, partenaire Or de Genesys et partenaire nord-américain de l’année (Canada), participe et parraine Genesys Xperience 24, qui aura lieu du 13 au 15 mai à Denver, au Colorado.

À PROPOS D’INORIA

Inoria est le partenaire nord-américain de choix qui orchestre activement l’évolution des opérations des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions avec les clients, soutenant avec passion les organisations dans leur parcours de transformation numérique grâce à des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration. Agile, sympathique et centrée sur l’humain, Inoria établit des relations authentiques et se fait la championne du succès grâce à des conseils inspirés, une collaboration et des solutions innovantes.

Plus qu’un conseil expert en centre de contact, Inoria vise à enrichir l’expérience client. Pour plus d’informations, visitez www.inoria.com.

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