Améliorez la satisfaction de la clientèle grâce à ces conseils de communications mobiles

Lorsque votre entreprise cherche de nouvelles et meilleures façons d’améliorer la satisfaction de la clientèle, une excellente façon d’avoir une perspective sur la situation est de regarder dans le passé. Quelle est la plus grande plainte historique des clients? Le temps d’attente pour les services rendus Les clients détestent ne pas savoir quand ils obtiendront leurs services ou leurs produits et quand ils pourront poursuivre leur vie normale. Cela a souvent été le résultat d’une communication limitée, voire sous-utilisée. Cependant, la technologie des communications mobiles a beaucoup changé et avec l’aide d’une plateforme mobile réactive, vous pouvez complètement éliminer les jeux de devinettes et accéder à des façons nouvelles et innovantes d’améliorer l’expérience de vos clients.

Auto-planification en déplacement

L’une des premières fonctionnalités mobiles intéressantes pour améliorer la satisfaction de vos clients est la possibilité de prendre rendez-vous à partir de leur appareil mobile. Oui, le contact humain est absolument important pour le service à la clientèle, mais souvent, lorsqu’une personne se rend compte qu’elle doit planifier une réunion ou un rendez-vous, il n’y a rien de spécial à dire. L’ensemble de la tâche consiste simplement à trouver un créneau horaire dans lequel les deux parties sont disponibles.

Lorsque vos clients peuvent prendre rendez-vous en ligne par l’intermédiaire de leur application mobile, ils peuvent rapidement choisir une date et une heure qui leur conviennent, même s’ils sont coincés dans les embouteillages aux heures de pointe, profitent de quelques secondes libres entre les réunions ou attendent d’aller chercher leurs enfants à l’école. Pas besoin de s’attacher au téléphone et cela peut prendre moins d’une minute pour les clients déjà familiers avec votre interface.

Localisation en direct et suivi de l’état

L’une des innovations les plus intéressantes de la technologie moderne de suivi et de tableau de bord est la possibilité de regarder le travail et les déplacements en temps réel. De nos jours, les applications mobiles vous permettent de regarder vos livreurs se rendre chez vous, vous permettent de suivre les colis expédiés et vous montrent même à quel stade en est la préparation de votre pizza. Votre industrie peut offrir les mêmes informations fascinantes et pratiques à vos clients avec des mises à jour en direct sur l’emplacement et l’état des services rendus. Cela permet aux clients de savoir exactement quand votre service ou produit arrivera ainsi qu’une façon amusante de suivre l’avancement de quelque chose qui pourrait les intéresser.

Coordination par mobile

La dernière et peut-être la plus utile raison d’intégrer une plateforme mobile pour vos services sur le terrain est la capacité de communiquer en temps réel avec vos clients. Ce service est utile pour les deux parties. Pour les clients, ils ont la possibilité de contacter l’équipe de service, les gestionnaires de produits ou les professionnels du service à la clientèle. Pour votre équipe, ils peuvent envoyer aux clients des mises à jour sur le travail effectué, poser des questions de clarification si une décision doit être prise et demander des instructions s’ils ont des problèmes avec une commande.

Un tableau de bord mobile en direct est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise et pour l’expérience de vos clients. Quel que soit votre secteur d’activité, chaque entreprise bénéficie d’une communication rapide et facile entre les équipes et les clients, de la coordination des calendriers au suivi de l’avancement du projet. Pour voir combien vous pourriez économiser avec des plateformes mobiles comme Skype Entreprise, utilisez notre calculateur de retour sur investissement ici :