Comment Five9 Cloud Contact Center peut vous faire économiser de l’argent

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, les clients veulent une rétroaction instantanée et des résultats rapides. Dans certains cas, il est difficile de répondre à la demande des clients. Les entreprises peuvent éprouver des difficultés parce qu’elles n’ont pas assez de personnel pour effectuer leurs tâches et travailler avec les clients simultanément.

Réduction des coûts de formation

Les centres d’appels ont constamment essayé d’améliorer la satisfaction des agents et de réduire l’attrition des agents, car cela entraîne des coûts opérationnels et de formation plus élevés et réduit la qualité de l’expérience client. Le logiciel Five9 Cloud Contact Center peut mettre en place votre centre de contact en quelques heures seulement. Les superviseurs peuvent donner du tutorat aux agents de n’importe où sans rencontre en personne. Les coûts et le temps de formation sont réduits de moitié. 

Souplesse

Les agents peuvent se connecter et prendre des appels de n’importe où. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un ordinateur, d’un casque USB et d’une connexion Internet fiable. L’application d’agent de centre d’appels de travail à domicile de Five9 est entièrement basée sur un navigateur. Même les employés non techniques peuvent configurer, gérer et modifier des tactiques de routage sophistiquées, des scripts RVI et des invites d’appel. Il vous suffit de vous connecter à Five9 sur le Web, puis de commencer à communiquer avec vos clients de n’importe où dans le monde.

Tarifs abordables

Five9 fournit un centre de service d’appels entrants de haute qualité pour des frais mensuels abordables à partir de 185 $. Ce prix mensuel bas comprend le logiciel de centre de contact, les softphones, l’intégration CRM, le logiciel de reporting, les ordinateurs de bureau des agents et des superviseurs. Les frais sont adaptés en fonction du nombre de fonctionnalités de votre système, de l’utilisation et de l’utilisation nécessaire. Vous n’avez pas besoin d’en acheter plus pour tenir compte de la capacité maximale ou des pics saisonniers. 

Faire plus avec moins

Avec les environnements de travail virtuels, les agents de votre centre de contact profitent des avantages du travail à distance. Ils n’ont pas à se soucier des déplacements quotidiens, ont de la flexibilité dans leur horaire quotidien et ont une meilleure qualité de vie globale. Cela établit une relation positive durable avec les membres du personnel, qui sera transmise à vos prospects. Pour vous, cela signifie une réduction du coût de l’équipement, de la bande passante et de l’espace de bureau.

Suivi des prospects

De nombreuses entreprises ont différentes façons de suivre les prospects. Vous pouvez utiliser une feuille de calcul élaborée ou des post-its, mais vous pouvez aussi rationaliser. Les feuilles de calcul peuvent grossir et les messages peuvent devenir trop lourds à gérer. Vous pouvez oublier de suivre un prospect ou un prospect qui a promis d’appeler. Le logiciel Five9 intégré au système CRM développe un système efficace et incroyable pour permettre à vos agents de se concentrer davantage sur la conclusion de transactions. 

Assure la sécurité des données sensibles

L’architecture Five9 est construite avec des pare-feu, une prévention des interférences et un système de gestion des vulnérabilités pour protéger vos données. Le bureau de sécurité infonuagique de Five9 offre une protection à vos applications et à vos opérations contre les violations et les cyberattaques imprévisibles. Vous n’avez pas à dépenser plus pour embaucher des services de fournisseurs de cybersécurité pour votre entreprise. 

Un centre d’appels servira de point de contact principal pour une entreprise. Les agents qui contactent vos clients par téléphone représentent l’entreprise, il est donc important d’embaucher des agents qualifiés, et non ceux qui le feront pour le moins d’argent.

Five9 est le premier choix pour tous vos besoins avancés en matière d’infonuagique et d’intégration de centres d’appels. Sans dépenses en capital ni coûts de maintenance généralement associés aux systèmes basés sur les locaux, les solutions d’infonuagique de Five9 vous aident à vous concentrer sur le service à la clientèle et à établir une fidélité à la marque à long terme. Pour une consultation gratuite de Five9 Cloud Contact Center, veuillez contacter CallTower en cliquant ci-dessous :