Five9 : Centre de contact pour les forfaits d’appels Microsoft Teams

Dans le marché des communications unifiées (UC) et de la collaboration, Microsoft Teams est un chef de file incontesté. La plateforme a transformé la façon dont les entreprises communiquent et collaborent, avec des fonctionnalités telles que l’édition de documents en temps réel, la vidéoconférence et la messagerie instantanée. Lorsque les entreprises adoptent Teams, elles se demandent souvent comment intégrer au mieux les opérations de leur centre de contact à la plateforme.

Alors que de plus en plus d’entreprises plongent plus profondément dans leur transformation numérique, il y a une demande accrue pour des solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) basées sur le cloud qui s’intègrent à Microsoft Teams. Five9, l’un des principaux fournisseurs de CCaaS, offre une solution qui permet aux entreprises de tirer parti des forfaits d’appels et des capacités d’appel de Microsoft Teams.

Five9 : Intégration à MS Teams

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience omnicanale transparente lorsqu’ils communiquent avec les entreprises. Ils ne veulent pas avoir à expliquer leur problème plusieurs fois ou être transférés d’un agent à un autre. Pour répondre à ces attentes, les entreprises ont besoin d’une plateforme CCaaS capable d’offrir une expérience client de premier ordre sur tous les canaux, y compris la voix, le clavardage, le courriel et les médias sociaux.

La plateforme CCaaS de Five9 s’intègre à Microsoft Teams pour fournir aux entreprises une solution complète pour leurs besoins de communication avec les clients. L’intégration permet aux entreprises d’utiliser les plans d’appels Teams et les fonctionnalités d’appel pour offrir à leurs clients une expérience cohérente et omnicanale. L’intégration Five9-Microsoft Teams offre aux entreprises les avantages suivants :

• Accès aux mêmes caractéristiques et fonctionnalités que les forfaits d’appels Microsoft Teams
• La possibilité de gérer les appels vocaux, le clavardage et d’autres communications à partir d’une seule plateforme
• La capacité d’acheminer les appels vers le bon agent en fonction des compétences, de la disponibilité et d’autres critères
• Rapports et analyses complets

Five9 Collaboration

Vos clients et prospects interagissent avec votre marque sur une variété de canaux. Il est important d’avoir une équipe en place qui peut offrir la meilleure expérience client possible, peu importe comment et où ils interagissent avec votre marque.

L’intégration de Five9-MS Teams permet aux entreprises d’acheminer les appels vers des experts en fonction de leurs compétences, de leur sujet ou de leur emplacement. Cela garantit que chaque interaction avec le client est gérée par le meilleur agent possible pour le travail. Avec l’intégration de Five9, vous pouvez passer moins de temps à chercher l’agent parfait et plus de temps à offrir une expérience client exceptionnelle.

Peu importe si vous devez transférer un appel à un expert à un autre endroit ou si vous devez mettre sur pied une équipe d’experts pour gérer les appels pour le lancement d’un nouveau produit. L’intégration Five9-Microsoft Teams facilite l’appel des bonnes personnes, quelle que soit la situation. L’objectif final est toujours le même : offrir la meilleure expérience client possible.

CONCLUSION

À mesure que de plus en plus d’équipes adoptent la transformation numérique, elles se tournent vers des solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) basées sur le cloud qui offrent la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour répondre à leurs besoins commerciaux changeants.

Five9 peut assurer un succès continu pour votre transformation numérique en s’intégrant à Microsoft Teams. L’intégration de Five9-MS Teams change la donne pour les entreprises qui cherchent à adopter ou ont déjà adopté Microsoft Teams.

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