Examen du DPI - 20 fournisseurs de solutions de communications unifiées les plus prometteurs en 2015

Dans le monde moderne où les entreprises sont réparties dans différents emplacements géographiques, il est nécessaire d’offrir une expérience multimédia collaborative dans n’importe quel espace de travail. Étant donné que la communication d’entreprise joue un rôle essentiel dans la croissance des organisations, plusieurs entreprises adoptent les communications unifiées qui permettent à une entreprise de communiquer de manière transparente via un large éventail de composants intégrés et faciliterait sans doute tous les types de communication. À l’autre extrémité du spectre, les communications unifiées évoluent continuellement avec de nouvelles tendances pour habiliter de nouveaux modules de correspondance pour une expérience client supérieure. Actuellement, les entreprises déploient et tirent parti des communications unifiées pour l’automatisation des processus, les services de voix sur LTE (VoLTE)/voix sur Wi-Fi, la voix, la vidéo et la messagerie, entre autres, afin d’enrichir la productivité. De plus, les fournisseurs de communications unifiées tentent d’intégrer plus de fonctionnalités dans les appareils sans fil pour mieux servir les utilisateurs, qui dépendent principalement des tablettes et des téléphones mobiles pour les tâches quotidiennes.

Avec tant de choses sous la bannière des communications unifiées, nous avons examiné des dizaines de fournisseurs de solutions et avons présélectionné ceux qui sont à l’avant-garde pour relever les défis auxquels le paysage des communications unifiées est confronté. Dans notre sélection, nous avons examiné les fournisseurs offrant une large gamme de suites de communications unifiées qui aideront à mettre en place une plateforme de communication solide pour les entreprises.

Les entreprises présentées ont démontré une expertise approfondie en technologies intégrées et innovantes pour rationaliser les opérations dans le domaine des communications unifiées. Un panel distingué composé de PDG, de DSI, de VC, d’analystes de l’industrie et du comité de rédaction de CIOReview a sélectionné les 20 derniers.

Nous vous présentons les 20 fournisseurs de solutions de communications unifiées les plus prometteurs de CIO Review 2015.

CallTower - Conception de solutions de communications unifiées hébergées de classe entreprise

Le paysage actuel du réseautage trouve un écho avec une myriade d’outils de communication qui continuent de croître sur les plateformes de téléphonie, de conférence, de messagerie et de socialisation. Les organisations de l’industrie des réseaux déploient des efforts considérables pour répondre aux besoins de leurs utilisateurs finaux, qui exigent d’accéder à leurs ressources à partir de n’importe quel endroit et appareil. CallTower, une entreprise basée à UT, s’attaque à ces défis en offrant aux administrateurs et aux utilisateurs la meilleure plateforme/portail Web, « CallTower Connect ». « De nombreuses entreprises développant une mentalité axée sur l’infonuagique, les fournisseurs comme CallTower offrent des services différenciés à valeur ajoutée pour accroître le marché adressable, améliorer la pertinence et accroître les possibilités de monétisation », commence Bret L. England, président et chef de la direction de CallTower.

CallTower Connect est un outil puissant dans une application facile à utiliser. En quelques clics, les utilisateurs individuels peuvent personnaliser de nombreuses fonctionnalités du téléphone telles que : appeler ou envoyer un courriel directement à partir de l’annuaire de l’entreprise, transférer n’importe quel poste à un numéro externe, ajouter ou modifier des numérotations abrégées, gérer plusieurs paramètres Microsoft et gérer la mobilité. Les administrateurs peuvent gérer un certain nombre de fonctions dans de nombreux emplacements de l’entreprise, ajouter ou supprimer des utilisateurs et des appareils, attribuer des numéros de téléphone à partir de l’inventaire de numéros disponibles en quelques minutes. Le CallTower Complete 2013 pour Lync, maintenant Skype Entreprise, offre aux clients un moyen efficace et sécurisé de communiquer avec leurs contacts en temps réel.

De plus, William Rubio, directeur des revenus chez CallTower, explique que les caractéristiques de l’émergence des fonctionnalités des communications unifiées sont la demande croissante de main-d’œuvre mobile. Les fournisseurs de communications unifiées doivent s’adapter à ces exigences mobiles d’entreprise. « Chez CallTower, nous offrons une vaste gamme de services de communication hébergés de premier ordre, notamment des produits Microsoft hébergés : Skype for Business avec la suite de produits de communication vocale, Office 365 et Hosted Exchange. De plus, les produits Cisco hébergés tels que Cisco Unified Communication Suite, Cisco CallManager (actuellement 10.5) et Cisco CallManager avec messagerie unifiée intégrée de Microsoft sont maintenant Skype for Business », estime Rubio.

CallTower Connect a la capacité d’intégrer différentes plateformes/services en utilisant un portail Web robuste et convivial. La solution fournit une agrégation cumulative de la plateforme/des services existants et futurs. « CallTower Connect offre également la possibilité d’extraire des informations détaillées sur les appels, des mesures de rapports, des mises à jour d’inventaire des éléments de service et de mise en œuvre et d’autres fonctions liées à l’administration », explique Rubio.

Pour activer la solution de remplacement de Private Branch Xchange (PBX), CallTower offre un Skype for Business unique à commande vocale. Avec la plateforme multi-locataire approuvée par Microsoft, cette architecture offre aux clients un véhicule rentable pour profiter des avantages sans coûts d’équipement sur site. Cette solution aide les clients à obtenir un avantage concurrentiel grâce à des avantages supplémentaires, tels qu’une mise en œuvre plus rapide, aucun coût matériel fixe, aucun coût de maintenance, une assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et des mises à niveau logicielles sans frais supplémentaires. De plus, CallTower a intégré la plateforme Cisco CallManager 10.5 à l’environnement Microsoft.

CallTower a tiré parti de sa vaste expérience de l’industrie pour aider de nombreux clients notables à travers le monde. Par exemple, un client a dépassé son PBX et son fournisseur actuels en ouvrant de nouveaux bureaux dans différents États. Le client a tenté de se conformer aux exigences de continuité des activités imposées par ses clients. CallTower a déployé des services vocaux à environ 215 utilisateurs dans quatre bureaux. « Nous tirons parti du service Internet dédié existant du client pour nous connecter aux centres de données de CallTower », explique England. Le client bénéficie également de gains de productivité en tirant parti de la collaboration intégrée à Lync compatible avec Microsoft Voice.

À l’avenir, CallTower continuera de garder une longueur d’avance sur la concurrence en fournissant des solutions innovantes et de pointe qui seront inégalées dans l’industrie.

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