Évolution des appels directs à l’opérateur avec Operator Connect
L’évolution d’Operator Connect : quelle est la prochaine étape de l’intégration directe à l’opérateur de Microsoft Teams?
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3 min de lecture
Evan Lewis
:
3 févr. 2025 12:00:00
L’expérience client n’a jamais été aussi essentielle pour les entreprises qui s’efforcent de se démarquer sur les marchés concurrentiels. Pour répondre à ces demandes, CallTower fournit une suite de solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) qui permettent aux entreprises d’interagir avec les clients de manière efficiente et efficace, y compris des plateformes de pointe comme Five9, Webex Contact Center, Solgari Contact Center pour Microsoft Teams et CT Cloud Contact Center. Chaque solution offre des fonctionnalités uniques, des intégrations transparentes et des outils adaptés pour améliorer les interactions avec les clients dans divers secteurs. Ici, nous explorerons chacune de ces solutions CCaaS offertes par CallTower et décrirons les avantages de travailler avec CallTower.
Five9 est une plateforme infonuagique de premier plan dans le domaine des centres de contact, et CallTower tire parti de ses capacités pour fournir des solutions dynamiques aux entreprises qui cherchent à optimiser l’engagement des clients.
La solution Five9 CCaaS de CallTower améliore non seulement la productivité, mais renforce également la fidélité des clients en garantissant que chaque interaction est significative et efficace.
Propulsé par Cisco, Webex Contact Center est conçu pour offrir une expérience de service à la clientèle supérieure grâce à des outils de communication avancés. CallTower fait passer cette plateforme robuste au niveau supérieur, offrant aux entreprises une solution complète adaptée à l’engagement client moderne.
La solution Webex hébergée de CallTower garantit que les entreprises bénéficient à la fois des innovations de pointe de Cisco et de la fiabilité exceptionnelle du réseau de CallTower.
De nombreuses organisations comptent déjà sur Microsoft Teams pour la collaboration, et avec Solgari Contact Center, CallTower offre une solution CCaaS native conçue pour étendre les capacités de Microsoft Teams à l’engagement des clients.
Le partenariat de CallTower avec Microsoft améliore cette solution avec des services vocaux de qualité professionnelle et des capacités de routage direct, offrant aux entreprises un centre de contact rationalisé alimenté par des outils familiers.
Conçu pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur engagement client, CT Cloud Contact Center fournit des outils personnalisés pour gérer efficacement les interactions avec les clients sur divers canaux.
Le centre de contact CT Cloud est un atout pour les organisations qui se concentrent sur la création d’expériences client exceptionnelles.
Les organisations qui choisissent de travailler avec CallTower pour leurs besoins en communication CCaaS ont accès à de nombreux avantages pour les aider à atteindre leurs objectifs d’affaires. Ces avantages comprennent :
CallTower offre plus que de la technologie, elle offre des solutions personnalisées qui répondent à des défis commerciaux spécifiques. Avec des options comme Five9, Webex Contact Center et Solgari pour Microsoft Teams, les entreprises peuvent choisir la plateforme qui répond le mieux à leurs besoins opérationnels. De la communication omnicanale aux informations alimentées par l’IA en passant par l’intégration transparente et le support inégalé, les solutions CCaaS mondiales de CallTower permettent aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles tout en gardant les agents productifs et motivés. CallTower représente un partenaire puissant pour redéfinir la façon dont les entreprises communiquent avec les clients.
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