Solutions CCaaS mondiales de CallTower : révolutionner l’engagement des clients

L’expérience client n’a jamais été aussi essentielle pour les entreprises qui s’efforcent de se démarquer sur les marchés concurrentiels. Pour répondre à ces demandes, CallTower fournit une suite de solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) qui permettent aux entreprises d’interagir avec les clients de manière efficiente et efficace, y compris des plateformes de pointe comme Five9, Webex Contact Center, Solgari Contact Center pour Microsoft Teams et CT Cloud Contact Center. Chaque solution offre des fonctionnalités uniques, des intégrations transparentes et des outils adaptés pour améliorer les interactions avec les clients dans divers secteurs. Ici, nous explorerons chacune de ces solutions CCaaS offertes par CallTower et décrirons les avantages de travailler avec CallTower.

Centre de contact Five9 avec CallTower

Five9 est une plateforme infonuagique de premier plan dans le domaine des centres de contact, et CallTower tire parti de ses capacités pour fournir des solutions dynamiques aux entreprises qui cherchent à optimiser l’engagement des clients.

Principaux avantages :

• Communication omnicanale : Five9 prend en charge des interactions transparentes avec les clients par téléphone, courriel, clavardage et médias sociaux, le tout sur une seule plateforme.
• Caractéristiques alimentées par l’IA : Des outils comme la numérotation prédictive, l’acheminement intelligent des appels et l’analytique avancée aident les agents à offrir un service personnalisé.
• Solutions évolutives : Qu’il s’agisse d’un petit centre d’appels ou d’une entreprise mondiale, Five9 s’adapte aux besoins des entreprises avec des configurations flexibles.
• Intégrations robustes : Five9 fonctionne de manière transparente avec les plateformes CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et Zendesk, offrant aux agents une vue à 360 degrés des clients.

La solution Five9 CCaaS de CallTower améliore non seulement la productivité, mais renforce également la fidélité des clients en garantissant que chaque interaction est significative et efficace.

Centre de contact Webex avec CallTower

Propulsé par Cisco, Webex Contact Center est conçu pour offrir une expérience de service à la clientèle supérieure grâce à des outils de communication avancés. CallTower fait passer cette plateforme robuste au niveau supérieur, offrant aux entreprises une solution complète adaptée à l’engagement client moderne.

Principaux avantages :

• Informations en temps réel : Grâce à la suite d’analyse de Webex, les gestionnaires peuvent surveiller les performances en temps réel, s’assurant que les agents respectent les indicateurs clés de performance et offrent un excellent service.
• Robots de clavardage et de voix alimentés par l’IA : L’automatisation des tâches de routine et la fourniture d’une assistance instantanée grâce à l’IA libèrent les agents pour les besoins plus complexes des clients.
• Flexibilité omnicanale : Webex Contact Center prend en charge les canaux de voix, de courriel, de clavardage, de SMS et de médias sociaux, ce qui permet aux clients de joindre les entreprises par le biais de leur média préféré.
• Intégrations transparentes : Webex s’intègre facilement aux outils existants tels que Microsoft 365, Google Workspace et les principales plateformes CRM.

La solution Webex hébergée de CallTower garantit que les entreprises bénéficient à la fois des innovations de pointe de Cisco et de la fiabilité exceptionnelle du réseau de CallTower.

Solgari Contact Center pour Microsoft Teams

De nombreuses organisations comptent déjà sur Microsoft Teams pour la collaboration, et avec Solgari Contact Center, CallTower offre une solution CCaaS native conçue pour étendre les capacités de Microsoft Teams à l’engagement des clients.

Principaux avantages :

• Expérience intégrée : Solgari Contact Center fonctionne directement dans l’environnement Teams, créant une plateforme unifiée pour la collaboration interne et la communication externe.
• Déploiement flexible : Facilement adaptable à des secteurs tels que les services financiers, les soins de santé et le commerce de détail, Solgari répond aux besoins opérationnels et de conformité.
• Acheminement intelligent des appels : Acheminez intelligemment les demandes des clients pour vous assurer que les appels, les clavardages ou les courriels sont traités par le bon agent ou le bon service.
• Solution tout-en-un : Avec Solgari, les entreprises peuvent gérer les interactions vocales, vidéo, clavardage et SMS dans Microsoft Teams, ce qui simplifie les flux de travail des agents.

Le partenariat de CallTower avec Microsoft améliore cette solution avec des services vocaux de qualité professionnelle et des capacités de routage direct, offrant aux entreprises un centre de contact rationalisé alimenté par des outils familiers.

Centre de contact CT Cloud

Conçu pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur engagement client, CT Cloud Contact Center fournit des outils personnalisés pour gérer efficacement les interactions avec les clients sur divers canaux.

Principaux avantages :

• Communication omnicanale : Interagissez avec les clients par voix, clavardage, courriel et médias sociaux à partir d’une plateforme centralisée.
• Caractéristiques personnalisables : Du routage avancé des appels à l’analyse en temps réel, configurez les solutions qui répondent le mieux aux demandes opérationnelles.
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Fournir un service à la clientèle 24 heures sur 24, quels que soient les fuseaux horaires, en assurant un soutien constant aux clients.
• Abordabilité : Offre des outils CCaaS haut de gamme à des tarifs compétitifs, particulièrement attrayants pour les petites et moyennes entreprises.

Le centre de contact CT Cloud est un atout pour les organisations qui se concentrent sur la création d’expériences client exceptionnelles.

Avantages de choisir CallTower

Les organisations qui choisissent de travailler avec CallTower pour leurs besoins en communication CCaaS ont accès à de nombreux avantages pour les aider à atteindre leurs objectifs d’affaires. Ces avantages comprennent :

• Intégration et productivité transparentes : CallTower excelle dans l’intégration de plateformes CCaaS comme Five9 avec Salesforce, Webex Contact Center avec CRM et Solgari dans Microsoft Teams. Cette intégration transparente augmente la productivité des agents, réduit le besoin de recyclage et accélère l’adoption de nouveaux systèmes tout en intégrant des fonctionnalités telles que les rapports avancés et la surveillance en temps réel pour optimiser les opérations, améliorer les temps de réponse et améliorer la satisfaction des clients.
• Conception et soutien centrés sur l’utilisateur : Avec des interfaces intuitives et conviviales, les solutions CCaaS de CallTower permettent aux agents de donner la priorité à l’engagement des clients plutôt qu’à une navigation complexe. Les équipes à distance bénéficient de fonctionnalités telles que la connectivité des agents virtuels et les applications mobiles qui assurent une prestation de services cohérente. Leur support client primé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an aide à l’intégration, au dépannage et à la formation, ce qui en fait un partenaire fiable pour les entreprises.
• Un héritage d’excellence : En partenariat avec des chefs de file de l’industrie tels que Cisco, Microsoft et Solgari, CallTower combine une technologie de pointe avec des années d’expertise en technologie de communication. Ces solutions évolutives sont conçues pour soutenir les entreprises de toutes tailles, des centres de contact locaux aux opérations mondiales, en veillant à ce qu’elles évoluent en fonction des besoins de l’entreprise.

En conclusion

CallTower offre plus que de la technologie, elle offre des solutions personnalisées qui répondent à des défis commerciaux spécifiques. Avec des options comme Five9, Webex Contact Center et Solgari pour Microsoft Teams, les entreprises peuvent choisir la plateforme qui répond le mieux à leurs besoins opérationnels. De la communication omnicanale aux informations alimentées par l’IA en passant par l’intégration transparente et le support inégalé, les solutions CCaaS mondiales de CallTower permettent aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles tout en gardant les agents productifs et motivés. CallTower représente un partenaire puissant pour redéfinir la façon dont les entreprises communiquent avec les clients.