CallTower : la vérité sur Microsoft Teams

Les différences entre Skype Entreprise et Teams sont plus grandes que vous ne le pensez 

Lors de l’événement Microsoft Ignite en 2017, Microsoft a lâché une bombe sur l’industrie des communications unifiées (UC) : ils ont annoncé qu’ils feraient la transition de son édition Skype for Business Online vers le nouveau Microsoft Teams. Naturellement, une transition de service aussi importante comportait beaucoup de questions et de préoccupations - la question principale étant « Cette transition inclut-elle mon entreprise? » Vous pouvez lire la réponse à cette question ici. La deuxième question est similaire mais différente : « Qu’est-ce que Microsoft Teams et en quoi diffère-t-il de Skype Entreprise? » Ce blogue s’adresse directement aux clients de CallTower qui pourraient être confrontés à la prochaine question.  

La réponse

Les clients Skype Entreprise (SfB) de CallTower ne verront pas leurs services affectés par cette transition de Microsoft (en savoir plus ici) - mais quiconque envisage une transition de SfB à Teams devrait tenir compte des grandes différences entre les fonctionnalités et les services de chaque solution. Alors que les principales fonctions de SfB sont les appels vocaux et vidéo, la messagerie instantanée et les conférences, Microsoft Teams est une plateforme de communications unifiées qui intègre la suite d’applications Office 365 et le stockage de fichiers. Alors que certains considèrent Teams comme une « mise à niveau » ou une « évolution » de Skype for Business, de nombreuses fonctionnalités importantes de SfB ne sont pas présentes dans Teams. 

Microsoft Teams n’est pas un « Skype violet »

Microsoft Teams est une plateforme de communications unifiées qui combine le clavardage persistant en milieu de travail, les réunions vidéo, le stockage de fichiers (y compris la collaboration sur les fichiers) et l’intégration d’applications. Le service s’intègre à la suite de productivité bureautique par abonnement Offic e 365 de l’entreprise et propose des extensions qui peuvent s’intégrer à des produits non Microsoft. Les utilisateurs peuvent être organisés en « Teams » pour l’organisation et l’accès aux groupes.

Certaines fonctionnalités de Skype Entreprise ne sont pas disponibles avec Microsoft Teams, et vice versa. Bien qu’il y ait quelques fonctionnalités clés de SfB que Teams travaille à développer (comme le standard automatique, les groupes de recherche et d’autres options de téléphone de bureau), de nombreux composants ne sont pas pris en charge et n’ont pas été corrigés. Des fonctionnalités telles que le centre de contact, l’enregistrement des appels, le BToE, la prise d’appel, le téléphone commun, le routage du MDN, le renvoi de numéro non attribué et les intégrations API ne sont disponibles qu’avec SfB dans un avenir prévisible. 

Qu’est-ce que Teams a que SfB ne peut pas égaler? Microsoft Teams offre un fil de discussion persistant et consultable et un contenu facile à suivre et à référer. Microsoft Teams a également un accès intégré à l’ensemble de la suite Office 365, y compris SharePoint et OneDrive, pour permettre à un seul client de gérer des groupes, des réunions et des projets. 

Plans d’appels d’équipes avec routage direct

CallTower offre une expérience Office 365 Microsoft Teams intégrée avec des forfaits d’appels mondiaux alimentés par une équipe de service à la clientèle basée aux États-Unis, assurant une stratégie personnalisée de mise en œuvre, d’adoption, de formation et de soutien. En tant que partenaire Gold de Microsoft fournissant des solutions vocales infonuagiques, nos services de surveillance et de gestion garantissent une expérience utilisateur de la plus haute qualité.  

Le système téléphonique Microsoft Teams optimisé par CallTower permet aux clients d’apporter leurs services vocaux actuels dans le cloud de Microsoft grâce au routage direct. Le routage direct garantit la possibilité de tirer parti des tarifs préférés de CallTower et libère tout le potentiel d’intégration d’applications d’un système téléphonique Microsoft Teams. CallTower s’engage à permettre à nos clients Teams d’être aussi efficaces que possible – nous ajouterons très bientôt de nouvelles fonctionnalités telles que l’intégration du centre de contact et l’enregistrement d’entreprise à notre solution Teams. 

Réseau de partenaires gérés de CallTower

CallTower est un partenaire Gold de Microsoft depuis des années, ce qui permet aux clients de profiter d’un réseau de partenaires gérés entièrement développé. Cela signifie que CallTower peut entièrement gérer la transition vers une solution vocale Microsoft, avec une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an aux États-Unis et un point de contact unique pour Office 365 et Voice. La migration des licences est également incroyablement simple - les clients acceptent simplement l’invitation de CallTower. Enfin, les clients peuvent utiliser CallTower Connect, une application propriétaire de gestion de solutions, pour gérer l’intégration vocale des utilisateurs. 

Pour plus d’informations sur Microsoft Teams et pour voir si votre organisation vous convient, veuillez télécharger notre guide pratique dès aujourd’hui :