Quelles sont les offres de centre de contact en tant que service (CCaaS) de CallTower?

Clarity Connect

Clarity Connect est un centre de contact géré dans le cloud qui gère les appels, les messageries instantanées, les courriels, les clavardages Web et d’autres communications pour vos clients, employés ou partenaires. Clarity Connect est natif de Skype Entreprise, il étend donc les fonctionnalités de Skype Entreprise plutôt que de les reproduire, et d’élargir les capacités de communication et de collaboration de la plateforme que vous avez déjà en place. Cela vous permet de tirer parti de votre investissement dans Office 365 et Skype Entreprise tout en bénéficiant de tous les avantages d’un centre de contact infonuagique.

Fédération - Clarity Connect est géré dans le cloud, ce qui vous permet de déployer un centre de contact pour Office 365 ou pour une installation hébergée dans le cloud ou sur site de Skype Entreprise. Cela vous permet de garder vos options pour les déploiements infonuagiques ouvertes : par exemple, si vous êtes maintenant sur Skype Entreprise et que vous souhaitez passer à Office 365 plus tard, Clarity Connect peut migrer facilement avec vous.

Rapports - La gestion du service à la clientèle consiste à répondre en temps opportun, de manière appropriée et à établir les attentes appropriées.  Pour ce faire, vous aurez besoin de données et de la capacité d’apporter des changements rapides et simples qui affectent positivement l’expérience client. Clarity Connect met les données en temps réel à portée de main grâce à un puissant tableau de bord Web qui vous avertit de manière proactive lorsque les critères définis sont respectés, vous permettant d’agir avant qu’il n’y ait un problème réel.

Routage intelligent - Clarity Connect fournit tous les outils dont vous avez besoin pour identifier l’appelant, déterminer ses besoins et l’acheminer rapidement vers le meilleur expert disponible dans votre organisation.

• SVI rapide - Clarity Connect offre un éditeur de flux d’appels visuel basé sur le Web qui vous permet de créer une expérience utilisateur puissante qui peut traiter les appels vocaux et les sessions de clavardage. Grâce à l’intégration tierce pour le routage intelligent et la recherche des clients, votre équipe aura ce dont elle a besoin pour réussir.
• Acheminement des appels - Permettez aux appelants de se connecter à vos meilleurs agents par l’intermédiaire d’un distributeur d’appels automatisé. Avec un routage basé sur les compétences de classe mondiale, des files d’attente configurables, des options de routage dynamique et de rappel, il n’y a pas de meilleures solutions sur le marché.
• Enregistrement - Aucun centre de contact n’est complet sans options d’enregistrement configurables qui permettent d’enregistrer les agents entrants et sortants.

Intégrations d’applications - L’intégration de votre centre de contact aux systèmes critiques est importante pour votre succès global.  Clarity Connect offre de multiples intégrations avec certaines des plateformes les plus utilisées dans l’industrie.

• CRM : Clarity Connect prend en charge une intégration transparente avec Microsoft Dynamics et Salesforce, ce qui vous permet d’acheminer les appels en fonction des données des clients, de fournir les détails des clients aux agents et d’envoyer les données dans les dossiers des clients. Les données CRM sont accessibles directement dans l’éditeur de flux d’appels Quick IVR et sont transmises aux agents à l’aide de notre console d’agent Web.
• Intégration des données : Clarity Connect permet également d’accéder à d’autres données externes via une connexion ODBC, des services WCF ou des appels HTTP pour recueillir des informations de routage ou créer et générer une URL d’écran contextuelle personnalisée pour d’autres applications Web tierces.
• Clavardage Web : Clarity Connect simplifie le processus de clavardage Web grâce à une passerelle Web rapide à configurer et à déployer, offre un routage basé sur les compétences à vos agents et fournit des transcriptions de clavardage.

Cinq9

Profitez de tous les avantages des systèmes sur site riches en fonctionnalités sans tracas. La suite Five9 Virtual Contact Center (VCC) offre à vos employés les outils dont ils ont besoin pour établir de puissantes connexions avec les clients tout en fournissant les résultats dont votre entreprise a besoin.

Avec la suite Five9 Blended VCC, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités et avantages que vous attendez des systèmes d’infrastructure de centre de contact sur site, sans la complexité et les longs délais de déploiement. Et contrairement à de nombreux autres fournisseurs d’infrastructure de centre de contact en nuage, la suite Five9 VCC est entièrement conçue à partir de zéro pour le nuage. Ils améliorent la plateforme depuis plus de 13 ans, afin que vous puissiez profiter d’un produit mature avec un riche ensemble de fonctionnalités.

Centre de contact virtuel entrant dans le cloud - Les affaires évoluent rapidement. Votre centre de contact devrait en faire autant. Grâce à la simplicité du centre de contact virtuel en nuage entrant (VCC) de Five9, vous pouvez configurer votre centre de contact en aussi peu qu’une heure. Five9 est le leader du marché de la mise en œuvre client avec l’expérience dont vous avez besoin pour vous aider à transformer votre infrastructure fragile en un centre de contact agile avec la capacité d’évoluer chaque fois que vous en avez besoin.

Composeur prédictif - Le composeur prédictif Five9 automatise la numérotation sortante et triple le temps que vos agents passent à parler à de vrais prospects et clients, au lieu de composer des numéros. Utilisez le composeur prédictif Five9 lorsque vous avez un grand nombre de prospects que vous devez contacter rapidement. Il parcourt vos listes d’appels dans plusieurs campagnes, détecte la messagerie vocale, les télécopieurs et les signaux d’occupation. Il évite également les numéros « Ne pas appeler » et ajuste automatiquement le rythme de composition en fonction de la disponibilité prévue des agents.

Intégration de Skype Entreprise - L’intégration de Five9 et de Microsoft Skype Entreprise permet aux agents de tirer parti de la présence à l’échelle de l’entreprise (en fournissant la disponibilité des contacts et la préférence des canaux), de l’intégration/synchronisation mondiale du carnet d’adresses et des groupes de contacts, de la collaboration Cliquer pour appeler et de clavarder, d’intégrer la téléphonie pour les agents Five9 et Microsoft, les utilisateurs de Skype Entreprise peuvent s’appeler sans frais d’opérateur et Authentification via les identifiants de domaine Windows transmis à l’adaptateur de communications unifiées.

Centre de contact CT Cloud

CT Cloud Contact Center est synonyme d’un service à la clientèle supérieur. Les clients s’attendent à ce que leurs appels soient traités rapidement et que leurs problèmes soient résolus rapidement. Que votre centre de contact compte quelques ou même des centaines d’agents, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé. Les principales caractéristiques de CT Cloud Contact Center sont les suivantes :

• Groupes de centres d’appels
• Files d’attente des centres d’appels
• Centre de données
• Gestion de la qualité
• Gestion de la main-d’œuvre
• Rapports et analyses

Augmenter la productivité et réduire les coûts - La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations du centre de contact en réduisant la dépendance informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en influençant de meilleures décisions grâce à des analyses robustes.

Fraîche, dynamique et conviviale - Les solutions de centre de contact peuvent être complexes, leur optimisation ne devrait pas l’être. Grâce à l’interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Cloud Contact Center, permettre à votre personnel d’atteindre vos objectifs de contact avec les clients est plus facile, plus accessible et plus agréable que jamais.