CallTower à son « cœur »

Qu’est-ce qui est important pour CallTower? Comment nous comportons-nous? Comme beaucoup d’autres organisations, CallTower avait identifié les valeurs « fondamentales » de l’entreprise. Ce sont nos valeurs qui représentent des traits de comportement que nous considérons comme inhérents à notre entreprise. Ils guident tous les aspects de notre organisation, des programmes d’embauche et de formation à la stratégie et au rendement opérationnel.

Tout d’abord, CallTower fait preuve d’une passion et d’une volonté d’excellence. Nous nous engageons à être sur notre « A-Game » chaque jour. Il ne suffit pas pour nous de « nous en sortir ». Nous récompensons les employés qui s’efforcent de dépasser les attentes et ne se contentent pas de la médiocrité. Nous sommes fiers de notre travail. Les employés partagent leurs observations de cette valeur fondamentale en action avec d’autres employés par le biais de messages électroniques envoyés à tous les employés identifiant les cas de passion dans leur travail et la recherche de l’excellence.

Deuxièmement, CallTower encourage et soutient un parti pris d’action parmi ses employés. Nous sommes une entreprise relativement jeune et nous sommes sur une trajectoire de forte croissance. C’est amusant. C’est excitant. C’est un défi. Mais ce n’est pas un endroit où il faut être si vous voulez que chaque décision soit prise par le comité. Bien que nous croyions qu’il est important que les politiques et les processus soient en place et respectés par les employés, CallTower ne peut tout simplement pas se permettre de s’enliser dans la bureaucratie. Nous devons être rapides et agiles pour répondre à l’évolution du marché et aux besoins de nos clients. Lorsqu’il faut faire quelque chose, il est temps de retrousser ses manches et de le réaliser!

Troisièmement, Calltower se concentre sur l’engagement et le plaisir de nos clients. Il ne s’agit pas simplement d’une devise générique du service à la clientèle que nous mettons dans notre salle de pause pour les employés. Nous le pensons vraiment! Il s’agit de communiquer de manière proactive avec nos clients pour prendre de leurs nouvelles. À titre d’exemple de cette valeur, les employés de l’ensemble de l’organisation, et pas seulement de notre service à la clientèle, assument un rôle supplémentaire en tant que propriétaires de compte. Les propriétaires de compte assument la « responsabilité » de s’assurer que les clients qui leur sont assignés sont ravis de notre service. Ils communiquent avec leurs clients de manière proactive et périodique pour s’assurer que nous dépassons leurs attentes. Dans les cas où un problème peut survenir, nos propriétaires de compte servent de défenseurs de nos clients pour s’assurer que les problèmes sont résolus rapidement et à la satisfaction du client. Nous croyons que ravir nos clients n’est pas une option chez CallTower, c’est impératif.

Donc, en un mot, ces trois comportements sont CallTower à son « cœur ». Ces comportements ne sont pas des options pour nous. Ils ne sont pas sujets à débat ou à négociation. Ils font partie de notre ADN organisationnel. C’est ce qu’est CallTower et nous embrassons fièrement cette identité!